Клиентооринтированность? Нет, не знаем... Оно нам надо?

Сначала текст этого отзыва я оставил в "Вопросах-ответах. Но, т.к. получил банальную отписку  - решил-таки опубликовать его здесь. В связи ограничением в 3600 знаков - отзыв обрезал. Являюсь владельцем карты МТС Деньги. В марте 2020 года заканчивается срок действия карты. В салоне МТС и  отделении банка Крылатское (при этом, работа отделения - отдельная "песня"! См. ниже.) мне отказали в перевыпуске карты. Это странная ситуация, т. к. другие банки поддерживают свои продукты, так, например, один банк уже в пятый раз перевыпускает мою карту.  Другой банк  регулярно перевыпускает мою карту. Еще один банк - уже более 15 лет без изменения тарифа. Идиотский «МАРКЕТИНГ» МТС привел к тому, что для полноценного пользования картой необходимо установить кучу приложений на телефон: — МТС банк — МТС банк онлайн — МТС кэшбэк — МТС деньги И вдобавок кучу приложение от компании МТС (стиль, однако!) О работе офиса. Я пришел в офис в 11 часов. За стойкой - одна сотрудница. В кассе - вторая. В очереди - человек пять. Сотрудница терпеливо выслушивает ... клиентки-старушки, которую развели в салоне на кучу ненужных опций. Второй клиент решил свой вопрос и ушел. Вместо того, чтобы пригласить следующего клиента (по электронной очереди - меня), сотрудница стала объяснять клиенту, которого не приняли в кассу, каким образом можно платить через мобильное приложение. 40 минут. Ок. Наконец,через полтора часа-моя очередь. Прошу перевыпустить карту. Получаю отказ. Мне рассказывают,что мою карту  банк не выпускал. Прошу дать письменный отказ. Снова отказ. Начинаю видеозапись. Сотрудница убегает, вызывает "директора". "Директор" снова подтверждает отказ, однако, письменные документы предоставить отказывается. Даже уходит в подсобку на 15 минут, куда-то звонит по поводу того, что я снимаю видео. Через пару минут из подсобки выходит еще один сотрудник, за ним - еще один. И начинают РАБОТАТЬ! Оказалось - там, за дверьми в подсобку - целая куча "специалистов", просто им, вместе с "директором" ЛЕНЬ работать. Если бы можно было поставить "ноль" - поставил бы ноль.