Затягивание сроков рассмотрения заявки по ипотеке

С момента подачи заявки на ипотеку прошло полтора месяца, вместо обещанных десяти рабочих дней.  По телефону каждый раз обещали,что вот-вот поступит ответ, но к сожалению ничего не менялось. Позвонив в очередной раз на горячую линию(кстати общение сотрудников колл центра заслуживает отдельного отзыва), мне предложили оставить обращение на которое банк обязан ответить в течение пяти рабочих дней. Было это 6.02.20. сегодня 12.02.20. пять дней прошло,ответа не поступило, я решила лично посетить отделение банка,чтобы выяснить причину столь долгих задержек и отменить заявку. Просидев час в очереди меня наконец-таки приняли и сотрудник банка пришел в недоумение от того,что заявка от 30.12.19 до сих пор не рассмотрена. На мои вопросы сотрудник дать внятного ответа не смог, обещал как обычно позвонить завтра!,как только уточнит информацию. Его ответ меня не устроил и я попросила пригласить специалиста который оформлял мою заявку, пришлось ждать ещё минут десять. Девушка Маргарита,встретила меня словами мол "Дарья Александровна,я думала вы давно уже получили ипотеку в другом банке?!" И сказала,что ей даже было неловко звонить мне и объясняться  по поводу задержки сроков рассмотрения заявки! Очень профессионально.  Выяснилось, что в банке якобы произошел системный сбой и моя заявка все это время не рассматривалась, потом всё-таки ошибку исправили,но опять что-то случилось и заявка пропала, но вот как раз таки сегодня статус моей заявки вновь обновился на рассмотрение и нужно немного подождать!! Ну,а вообще сотрудница Маргарита посоветовала перейти в другой банк. А так же в банке мне заявили,что они с колл центром никак не связаны и обращение которые я делала по телефону до них вовсе не доходили. Подводя итог всему вышеописанному хочу отметить жуткий непрофессионализм сотрудников, совершенное отсутствие взаимодействия между отделениями и горячей линией, наплевательское отношение к потенциальным клиентам банка и  очень большое время ожидания в отделениях банка,при том, что людей совсем не много. По прежнему жду ответ, возможно, мой отзыв будет дополнен в ближайшее время.