Чем дальше, тем хуже

Хочется написать спокойно без эмоций, но как постоянный клиент Банка, пользователь ипотечного кредита, вкладов и карты рассрочки с достойными финансовыми показателями я возмущен действиями банка. Вопрос в основном по акции банка «Халва исполняет желания», хотя есть и другие претензии, которые также будут изложены ниже. За период акции мной совершено 6 покупок, подходящих по условиям акции Халва исполняет желания: покупка от 2000 руб в магазине-партнере. Однако Совкомбанк посчитал по своему и решил, что я не выполнил условия. Они считают начисление бонусов ошибочным. Фактически, из правил акции доподлинно неясно, сколько же раз можно получить возмещение бонусами. Я совершил 6 подходящих покупок у партнеров на сумму от 2000 руб, 6 раз получил возмещение бонусами. Но, по мнению Совкомбанка, я вообще не могу претендовать на получение бонусов. Точнее сначала начисление баллов с помощью промокодов прошло, а потом их попросту списали. Все в полном объеме. Действительно, так ведь проще и дешевле. Но хочется обратить внимание банка, что я тратил свои средства по карте банка в том числе и рассчитывая получить призы по акции, иначе некоторые покупки были бы совершены в других ТСП либо с использованием других платежных средств. На мою заявку в ТП Банка получена уже стандартная отписка про пункт 1.3.6. Хотелось бы уточнить у представителя банка, чем же именно не подходят мои покупки, и почему списаны все бонусы. Заодно объясните своей же ТП. Потому что они консультировали по акции тоже каждый в меру своего понимания. Если у банка есть претензия, то прошу изложить отдельно по каждой покупке и с указанием пункта паспорта акции, либо доначислить списанные бонусы. Кроме того, списания средств с карты банку показалось мало и, как выяснилось позднее, без уведомления мне сменили статус карты на карту без кэшбэка, из-за чего с конца января мои покупки проходили просто как покупки. Глядя на статистику выполнения балльного кэшбэка я недоумевал, что происходит и почему не меняется счетчик. При этом представители ТП из чата Халвы как только не объясняли мне это: и тем что у меня действительно совершено покупок на меньшую сумму, и тем, что у меня операции еще не обработаны, и предлагали приложение обновить, чтоб все сошлось. Сотрудники ТП просто не желают вникать в суть вопроса. И лишь N-й сотрудник чата (когда все операции уже прошли обработку) сообщил, что у меня не подходящий для кэшбэка статус карты. Сообщите об этом раньше – покупок по данной карте не было бы. А так своей некомпетентностью сотрудники банка из чата Халвы вводят меня как клиента в заблуждение, я трачу средства по карте, но ничего не получаю взамен. Также в январе кто-то из представителей банка сбил счетчик покупок в рассрочку и текущий уровень участия в программе «Бонус 5*10»  с 5-го на 1-й. Видимо, это произошло в тот же момент, когда блокировали карту, меняли ее статус, списывали бонусы. По идее, по результатам текущего периода (с 17 февраля) у меня должен быть уровень 7, а это значит 7% кэшбэка. Я планирую применить  промокод в 7% по акции «Бонус 5*10» на покупку от 18.12.2019 и получить 5000 баллов. Но, т.к. счетчик сбит (сейчас по нему всего 16 покупок из 30, хотя это требование я уже выполнил) и уровень кэшбэка 1%, то я не могу этого сделать. Товарищи, давайте решать вопросы в конструктивном ключе. В конце концов, взаимодействие должно быть понятно и выгодно обеим сторонам, а не только банку. Мне не нужны общие фразы, мне нужны ответы и полный функционал сервисов. Пока еще с уважением, ваш клиент.