Низкий уровень клиентоориентированности и осведомленности сотрудников бонусной программы Спасибо

Неприятный квест в Бонусной Программе Спасибо далее БПС), а так же непрофессионализм, некомпетентность и отсутствие желания работать сотрудников. 13.01.2020 года оформлен интернет-заказ на сайте Красоткапро ру, за первую покупку в БСП было обещано 10% бонусов. 14.01.2020 покупка оплачена картой банка в магазине Красоткапро ру. А далее квест с некомпетентными сотрудниками БСП, Сбербанка ВКонтакте. 1. Бонусы начислили в размере 0,5% (обещанных 10% НЕТ).  2. 17.01.20 обращаюсь по эл.почте ( в чате помочь не смогли) с вопросом почему не начислены бонусы (высылаю скрин). 3. Получаю ответ 18.01.2020 : «Для решения Вашего вопроса просим Вас в ответном письме предоставить нам следующую информацию: - номер телефона, ....» и это при том, что в своем письме указывала пароль для КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА! 4. Тем же числом 18.01.2020 отправляю номер телефона, атак же в письме прикрепляю фото заказа и фото чека (хочу предвидеть дальнейшие шаги по затягиванию проблемы)! 5. 19.01.2020 -Приходит абсолютно некомпетентный (неправдивый) ответ: "Начисление Бонусов за данную покупку не предусмотрено, т.к. магазин "Красоткапро.ру" не является Партнером Бонусной Программы "Спасибо от Сбербанка" 6. 20.01.2020 пишу возмущенное письмо, КАК ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ, если на сайте есть вся информация (высылаю скрины, вырезки, цитаты сайта «Спасибо»), кто обманывает сотрудники или сайт? 7. 22.01.2020 получаю новый ответ : «Приносим Вам извинения за некорректно предоставленную информацию. Сообщаем, что по Правилам Целевой Акции "Krasotka pro 10%" начисления производятся в течении 40 рабочих дней» хоть извинились, ждем 40 дней! Но не тут то было. Далее новый квест, 28.01.2020 звонок с номера+7499***56**,представляются представителем БСП, уточняют номер заказа (см.выше п.4, 18.01.2020 отправлено фото заказа и чек), запрашивают № карты…номер карты сообщать не решаюсь, зная о действиях третьих лиц обещают перезвонить завтра. Захожу на страницу Сбербанка вКонтакте, спрашиваю это Ваш номер +7499***56**, и получаю несколько противоречивых ответов: 1)«такого номера у нас нет»,2) «сотрудники могут звонить с разных номеров», и последний ответ 3) «Номер телефона не принадлежит Сбербанку»!!! (однозначно третьи лица, пишу обращение по этому поводу уже на сайте). Опять звонок говорят, что это точно они сотрудники БСП просят снова № карты (первые 6 или последние 4), отказываюсь, говорю, что я вам  в письме высылала фото, отвечают, что не видно! Говорю, что я в письме, в переписки по проблеме отправлю *4 цифры. 01.02.2020 отправляю и благополучно жду 40 дней (см.выше п.7). Сегодня опять звонок +7499***56**, третьи лица, то ли сотрудники БСП, т.к. знают все о проблеме и № обращения, то ли не сотрудники, судя из ответа Сбербанк ВКонтакте. В общем сообщили, что я не выполнила пункт 5.1, и бонусов мне не положено, я быстро попрощалась, чтоб снова не запросили № карты. Официальный ответ по эл.почте не получен, вот и не знаю кому верить, то ли ждать 40 дней, как следует из ответа от 22.01.2020, то ли верить звонившему с телефона «номер которого не принадлежит Сбербанку». Правая рука не знает (или не хочет знать), что делает левая….а от этого страдают клиенты!