Альфа-Банк

Отзыв о сотруднике Альфа-Банка

13.02.2020 19:34
2344
Оценка
4
Отзыв проверен
12.02.2020 Около 09:00 по МСК получил смс-уведомление от Альфа-Банка, что кредитный лимит по моей карте увеличен до определенного значения. Решил отказаться от увеличения лимита, написал в чат в приложение. Не смог выйти на сотрудника онлайн, т.к. чат-бот постоянно твердил, что я могу позвонить по телефону горячей линии и получить ответ.  Раньше выходил на сотрудника без проблем. Бот не слушал команды вроде "Переключите на оператора", "Соедините с сотрудником банка". Решил позвонить по телефону в банк, который чат-бот оставил. Проконсультировала и помогла мне сотрудник Е-ко Любовь А. Она объяснила, что в банке тестируют новый алгоритм чат-бота, он не всегда работает корректно, поблагодарила за отзыв о работе приложения. Потом за несколько секунд вернула лимит к исходному значению и поинтересовалась, хочу ли я, чтобы лимит больше сам не поднимался (как понял, там можно пометить, что я отказываюсь от этой услуги на автоматической основе). Ответил, что хочу. Дальше спросила известно ли мне о предложениях Альфа-Банка. Я ответил, что да, все известно, обращусь как только понадобится, обо всех сроках знаю. Хочу сказать, что это был наиболее человеческий подход к клиенту за долгое время. Все было четко, учтиво, быстро. Мне не предлагали заново ознакомиться со всеми выгодными, акционными и прочими предложениями. Е-ко Любовь А.знает цену времени клиента. За это я высоко ценю её труд. Я доволен, моя благодарность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-22T13:13:53+03:00
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 11.03.2020 Информация получена. Принимаем итоговую оценку "4", снимаем балл за: "Не смог выйти на сотрудника онлайн, т.к. чат-бот постоянно твердил, что я могу позвонить по телефону горячей линии и получить ответ. Раньше выходил на сотрудника без проблем. Бот не слушал команды вроде "Переключите на оператора", "Соедините с сотрудником банка"."
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T13:54:21+03:00
Уважаемый Клиент, мы очень рады, что вы смогли отметить максимальной оценкой работу нашего сотрудника, и уже передали ваши слова благодарности Любови и ее руководителю. Именно к такому пониманию и отношению к клиентам мы стремимся. Поверьте, ее работа не останется не замеченной. Мы всегда рады оказать вам поддержку в решении любых вопросов. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат лишних денег

Оценка 5

Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в... Читать полностью

03.09.2026

Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет

Оценка 5

3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка