Негативное впечатление о Банке

Здравствуйте. Онлайн чат у Банка стал ужасным, я не беру во внимание ответ сотрудников по 2 часа, понимаю, что я не один. Сотрудники настолько не компетентные, научились отвечать шаблонами и не вникая в вопрос клиента о чем он спрашивает. Сотрудники всегда предоставляют разную информацию, по одному и тому же вопросу. Любят спорить и доказывать не достоверную информацию, а спустя час спора, сотрудник признает свою ошибку и с такой ситуацией сталкивался не раз. С января, готовил документы для возврата налога. В приложении было написано, пакет будет готов 15 января. 16 января я попробовал скачать, но возникала ошибка, сотрудники чата направили меня на сайт, та же проблема. Сказали ждите, это технический вопрос, а сколько не известно. Попросил подготовить мне пакет документов и отправить на почту. Почти пол месяца я потратил на сбор документов. Пишу сотрудникам в чат, чтобы озвучили мне сумму всех пополнений за 2019 год. Сотрудник предоставил одну сумму, но я не согласился, так как она была завышена. Пол часа спорили с сотрудником и он признался, что ошибся и назвал другую сумму, но и она была завышенная. Начал мне опять доказывать, что я не прав и перевел на другого специалиста. Другой специалист начал утверждать, что сотрудник предоставил верную сумму. Завязался опять спор и перепроверив, сотрудник мне назвал другую сумму и начал доказывать, что часть пополнений 2019, ушла на 2020 год. Полный бред! Переводит на третьего специалиста и перепроверив информацию, озвучивает сумму, но она теперь не соответствует сумме платежных поручений, которые направили мне сотрудники Банка на почту. Итог, 5 разных сумму было предоставлено мне и какую сумму прописывать для декларации не понятно. Пересчитал еще раз 200 штук платежек, но сумма все равно не сходилась. Пришлось зайти на сайт, скачать полный пакет (слава богу за такой период времени уже починили) и каждую платежку открывать по отдельности и сверять отправленными. В итоге я нашел три платежных поручения, которые сотрудники мне не отправили. Я потратил на это все, 6 часов своего времени. Идем дальше... При покупки бумаг, которые покупались и продавались в течение дня, не рассчиталась стоимость покупки и в итоге не смог продать в этот день свои бумаги и при закрытии биржи, стоимость так и не рассчиталась. В итоге на следующий день, по данной бумаге я ушел в минус. Да, Банк компенсировал мне 300 рублей(но это смешно), но я мог получить больше прибыли, увеличивая свою позицию за счет усреднений. После совершения определенных операций и снижения налога на прибыль, по некоторым позициям зафиксировал минус. Скачав налоговый отчет, я обнаружил, что по бумаге вместо -20 рублей, стоит прибыль + 1800 с небольшим. Что это?? Банк получается обманывает и пытается списать с меня налог, за бумагу, которую продал в минус. Это факт обмана. Сотрудники вновь ответили, что техническая неисправность, не знаем когда решим вопрос.Вопрос решается уже месяц, но ничего не изменилось. Решил проверить налоговый отчет по брокерскому счету и обнаружил, что по двум бумагам у меня прибыль больше, чем я заработал. Не проверял остальные сделки. Опять факт обмана.При валютных сделках совершенных за кредитное плечо, при продаже бумаг, у меня появилась средняя стоимость доллара 66 , при курсе 63. Пишу в чат, объясняю ситуацию и мне отвечают, все верно, так как купил доллары в 2018 году по курсу 66. На момент сделки не было долларов на счете. Сотрудник даже не прочитал мой вопрос. И это не все негативные ситуации. Следующий шаг будет уже в ЦБ РФ, привлечь к ответственности Банк.