Плевать на клиентов и некомпетентность

Уважаемая Kkati89! Благодарим вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед получением денежных средств по системе переводов «Western Union» работники банка в обязательном порядке уточняют, в какой валюте клиенту удобно получить перевод. Необходимо отметить, что отправить и получить денежные средства из-за границы возможно в рублях РФ или долларах США (эта информация есть на интернет-сайте «Western Union» ). 13.02.2020 вы обратились в офис банка для получения денежных средств по системе переводов «Western Union». После того, как вы озвучили, что перевод вам удобно получить в рублях РФ, работником банка было сформировано поручение на выплату денежных средств (Платежное поручение), в котором были указаны параметры операции, в том числе обменный курс, а также сумма и валюта выдачи денежных средств. Подписав Платежное поручение, вы подтвердили, что ознакомлены с обменным курсом, порядком его определения, выразили согласие с Условиями осуществления денежных переводов «Western Union», и подтвердили корректность сведений, указанных в Платежном поручении. Далее, на основании подписанного вами Платежного поручения, работник банка произвел выдачу вам денежных средств в валюте рубли РФ, согласно курсу обмена валюты «Western Union», действующему на момент вашего обращения. При проведении такого рода конвертации возможность выбора курса банка не предусмотрена. Таким образом, обмен валюты был произведен с вашего согласия, и денежные средства были переданы вам в полном объеме. Нарушений со стороны работника офиса в рамках рассматриваемой ситуации не выявлено. Относительно заполнения вашей анкеты. Действительно, с первого раза этого сделать не удалось по причине того, что в штампе вашего паспорта информация о месте регистрации не была указана полностью, и работнику банка потребовалось уточнить информацию дополнительно и повторно заполнить анкету. Надеемся, что смогли прояснить для вас ситуацию. С уважением, Промсвязьбанк.