Без шанса на кредит

В середине января 2020 года, пересмотрела свои расходы и решила рефинансировать свои два кредита и кредитку в банке втб. Сначала подала заявку на сайте,  указала все запрашиваемые параметры и, о чудо пришло смс с одобрением и приглашением в офис, потом позвонили и пригласили, уточнив пакет документов. Кстати я еще являюсь в втб зарплатным клиентом много лет и один из кредитов тоже брался там же. Пришла в офис,  менеджер начала смотреть заявку, говорит почему без страховки. Я говорю мне она не нужна. Она говорит, - вы не указали номер зарплатой карты. Я говорю, что точно указывала и что без этого заявка дальше не пускала,  т.к это был обязательный пункт к заполнению. Она мне,  ну значит сбой и заявку надо перезагрузить второй раз. Сидит,  заполняет,  походу болтает с коллегой,  и намекает что без страховки могут не дать. Я объясняю,  что планирую погасить кредит раньше и страховка мне не нужна, она мне говорит,  что какая то страховка все равно будет.  Ждем одобрения,  и конечно же в рефинансировании мне отказано,  но предложено от банка кредит со страховкой. Я в сотый раз говорю что страховка мне не нужна, тогда менеджер говорит напрямую,  что без страховки банк кредит мне не выдаст. Я отказываюсь и ухожу... Неприятный осадок.  Она меня расспрашивала пока ждали решения нужны ли дополнительно средства. Я ответила,  что мне важно снизить платеж и % по кредиту,  так как оплачиваю учебу сына. Свинское отношение, интересы клиента не в счет, не внимательное и не грамотное консультирование и обслуживание.