Игра в "пинг-понг" со страховкой

Являюсь зарплатным клиентом Альфы, оформил заявку на сайте на кредит с целью погасить  существующий кредит в Альфе с высокой ставкой. Попросили предоставить справку 2-НДФЛ, хотя выглядело это смешно,  так как банк видит все перечисления  заработной платы. Деваться было некуда принес все необходимые документы,  начали оформлять и в процессе решения  (после отправки на проверку) оказалось,  что заявка "протухла", те вышел срок. Начали оформлять новую заявку и тут "шайтан-машина" предложила 10,99% со страховкой. Меня процент не устраивал, решили чуть увеличить сумму и еще раз отправить повторно и вот "шайтан-машина" вывела процент 9,9% с ДОБРОВОЛЬНОЙ страховкой, прочитали договор отказ от страховки не повышает % по кредиту, страховка была добровольная, решил брать, так как у меня будет срок отказаться в течение 14 дней. С этого момента начались мои приключения. На следующий день приехал в отделение, чтобы оформить расторжение договора страхования, девушка чего то на компьютере сделала, спросила код, который пришел по смс, ничего НЕ ПОКАЗАЛА,  в итоге пришла смс, что оформлено обращение с номером. На следующий день приходит смс, что обращение рассмотрено, при этом нигде нет текста обращения и собственно результата. Пишу в чат, пишут, что ничего сделать не могут, просят обратиться по телефону в "Альфа-Страхование-Жизнь" и все вопросы решать с ними, так как у меня добровольный договор, а они не страховая кампания. Звоню в Альфа-Страхование-Жизнь очень долго пришлось  ждать, когда барышня по-общается со мной, но я дождался. Тут вообще жесть началось куча вопросов знают ли мои родные, что я отказываюсь от страховки, просили сообщить номера телефонов родных (вопрос ЗАЧЕМ?) долго рассказывали, что банк может потребовать всей суммы возврата и в итоге БРОСИЛИ трубку. Прозваниваюсь второй раз, опять долго жду, но дождался ответа другой барышни, которая сказала, что для расторжения надо обращаться в Альфа-Банк. Звоню на горячую линию Альфа-Банк, там опять посылают в Альфа-Страхование-Жизнь. Терпение закончилось, решил выпить кофе и взять паузу. Делаю заключительную попытку обратиться в КЦ Альфа-Банка, позвонил на этот раз сказали, что опять надо обращаться в отделение банка. Пишу в чат, там неожиданно тоже подтверждают, что надо все таки опять идти в отделение банка. Альфа-Банк, а-у-у-у, мы не в пинг-понг играем!  Я понимаю, что в шкурно-денежных вопросах все методы хороши, но все таки не надо терять лояльность клиента, могут быть и последствия и по зарплатному проекту.