Нежелание помочь клиенту

15.02.2020 13:32
2317
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Сегодня обратилась в чат, с вопросом, некорректной работы дебетовой карты со сторонними сервисами, на мой вопрос получила ответ «на отстань», консультант вместо того чтобы выполнить работу, постараться помочь клиенту решить проблему, стал скидывать вину в проблеме на сторонний сервис, а не искать в чем же проблема и как ее возможно решить. [url=https://yadi.sk/d/JhAF8txHkyBDiQ]Скриншоты переписки[/url] в подтверждение. Очень неприятно, когда из работника службы поддержки нужно вытаскивать ответы «клещами» и угрожать отзывами. Альфой пользуюсь уже давно, но консультанты видимо расслабились. Надеюсь на принятие мер и проработку сервиса. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-19T12:16:43+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что 31.12.2019 ваша карта *******55 была скомпрометирована. 02.01.2020 на ваш номер телефона +79*******56 было направлено смс-уведомление: "Уважаемый клиент, ваша карта *******55 скомпрометирована. По карте возможны операции только с введением ПИН-кода или смс-подтверждением." По этой причине оплата через сторонний сервис не проходила. Для корректной работы рекомендуем перевыпустить карту. Приносим вам свои искренние извинения, за предоставленные неудобства оператором чата. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка