Ужасное обслуживание

Здравствуйте! Мы провели проверку по указанным в Вашем обращении фактам. Вами дистанционно в приложении "Мои инвестиции" были открыты брокерские счета, однако не был заключен договор комплексного обслуживания и не открыты мастер-счета для перечисления на них с брокерских счетов денежных средств. При обращении в офис Банка Вы хотели открыть счет для перечисления денежных средств, получить карту к этому счету, а также проконсультироваться по вопросу обслуживания брокерских счетов. Сотрудник провел Вам презентацию пакета услуг "Мультикарта" и сообщил стоимость пакета услуг, однако от этого продукта Вы отказались. После этого Вам была предоставлена информация, что для открытия мастер счета и получения бесплатной карты необходимо заключение договора комплексного обслуживания. От заключения договора Вы отказались, в связи с чем карта не могла быть выдана. В части консультации по брокерскому обслуживанию хотим отметить, что не все офисы Банка ее предоставляют. Актуальный перечень офисов, осуществляющих консультации по вопросам брокерского обслуживания указан на сайте https://broker.vtb.ru . Сотрудник офиса, в который Вы обратились, сообщил Вам ближайший офис, консультирующий по брокерскому обслуживанию. Консультация была предоставлена корректно Вам и Вашему сопровождающему лицу, нарушений со стороны сотрудников не было. В контактном центре Вам также была предоставлена верная информация, Вы были направлены в офис Банка в соответствии с указанными операциями. Про консультацию о брокерских счетах Вы не сообщали. Сожалеем, если ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Команда ВТБ