Ренессанс Кредит - банк, с которым не соскучишься!

В январе 2018 года я оформила кредит. Проблемы начались сразу. Вместо оформила документы и получила деньги, половину дня провела в ожидании, так как в банке где-то что-то не проходило. Сидела и ждала, а надо было бежать оттуда как можно скорее. Сюрпризы начались позже. При оформлении кредита мне вписали страховки, какие только существовали на тот момент, объясняя, что без них процент по кредиту будет значительно больше. Позже оказалось, что я первые два месяца фактически платила одни страховки. После длительных разбирательств с банком выяснилось, что страховки – это дело добровольное. ОК! Поехала в банк, оформила заявление, отменила все страховки. Дальше я добросовестно в течение двух лет вносила ежемесячные платежи и вроде бы ничего не предвещало беды. Но, «любимый» банк приготовил мне сюрприз! Дело в том, что я должна до 15-го числа включительно вносить ежемесячный платеж. В течение двух лет я регулярно погашала кредит в Ренессанс Кредит–Соборный в Ростове-на-Дону. Это было удобно, никаких дополнительных расходов и сумма поступает сразу же на счет. 14-го февраля в очередной раз иду в банк на Соборном.  О том, что что-то не так стала подозревать при подходе к банку, внутри темно, жалюзи задернуты. Обхожу банк по периметру и замечаю на окне малюсенькую бумажечку. «Отличная» новость - данное отделение банка приказало долго жить! Вроде бы ничего страшного, ведь существуют еще целых ТРИ отделения на многомиллионный город. Только проблема в том, что тратить половину дня на то, чтобы добраться до любого из этих отделений для меня непозволительная роскошь. Остальные предлагаемые банком способы погашения кредита требуют либо дополнительных расходов, либо дополнительного времени. А теперь у меня вопросы к банку. ПОЧЕМУ мне своевременно не сообщили о закрытии офиса на Соборном? Ведь присылаете смс про внести платеж до такого-то числа, добавьте туда же информацию про закрытие офиса! Из-за вашего равнодушного отношения к клиентам я не успела вовремя внести платеж, так как мне пришлось 14-го февраля оплатить его с карточки другого банка. Да, по срокам я произвела платеж на день раньше предусмотренного срока, а вот зачисления у вас проходят только на следующий РАБОЧИЙ день, а 15-е февраля– это суббота, значит платеж пройдет только 17-го числа в понедельник. Я обратилась с жалобой по этому вопросу через личный кабинет на сайте банка, мне перезвонили и сообщили, что сама виновата, что у меня было аж целых 25 дней! А я откуда знала, что у вас офис закрылся?! Я об этом узнала только 14-го числа, лично посетив теперь уже бывший банк! Каким образом было произведено информирование клиентов о закрытии отделения на Соборном? Малюсенькое объявление на огромном окне и информация на сайте банка, куда никто без особой нужды не ходит и это всё! Почему ваши сотрудники не предупредили меня в январе, когда я была в банке и вносила платеж? В это время они мило болтали друг с другом. Где был большой яркий плакат с информацией о закрытии, который должен был бы висеть напротив банкоматов и на входной двери? Почему не была сделана рассылка по электронной почте и смс? Теперь получаю смс об образовавшейся заложенности и с нетерпением жду звонка из службы безопасности банка. Очень вежливая сотрудница банка, которая звонила мне в ответ на мою жалобу, мило поинтересовалась, а сколько же я внесла, что вносить надо было больше означенной суммы, так как у меня теперь еще и штраф образовался. А на сколько больше вносить-то надо было, я откуда знаю? На 14-е февраля у меня никакой задолженности по кредиту не было. Назвать сложившуюся ситуацию иначе как беспредел, я не могу.