Прошу помочь решить проблему

17.02.2020 00:37
3203
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 04.02.2020 г. моя мама-Пенсионерка, 1946 г.р. (73 года) пришла в отделение банка 9055/0240 ( СПб, ул. Карташихина, д. 10/97, лит. А) для заключения нового депозитного договора взамен предыдущего, утратившего свою силу. Она является клиентом Сбербанка с 2001 года и полностью доверяет данной организации. Сотрудник банка настоятельно рекомендовал ей разместить часть денежных средств на обезличенном металлическом счете, аргументируя это большей доходностью по вкладу. При этом сотрудник банка не сообщил ей, что: 1. При заключении данного договора она сразу теряет часть размещенных денежных средств (т.к. курс покупки/продажи металла значительно отличается); 2. Данный вклад является долгосрочным и подразумевает игру на котировках; 3. При получении прибыли по данному вкладу необходимо уплачивать подоходный налог и подавать декларацию НДФЛ в налоговую инспекцию; 4. Данный счет не попадает под закон об обязательном страховании вклада. 05.02.2020 г. она подала жалобу в отделение банка с просьбой аннулировать данную сделку, т.к. сотрудник банка не сообщил всех необходимых сведений о данном счете и тем самым ввел ее в заблуждение. Просим разобраться в данной ситуации, обращая особое внимание на возраст клиента, признать данную сделку недействительной и вернуть денежные средства клиенту в полном объеме, для дальнейшего размещения их на депозитном вкладе Сбербанка.
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-20T01:04:13+03:00
Здравствуйте! Как мне передали коллеги, с вашей мамой встретились, закрыли вклад, принесли извинения и все объяснили. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
лизаказак
2020-02-22T15:51:06+03:00
Добрый день! Благодарю сотрудников Сбербанка за решение нашей проблемы и внимательное отношение к клиенту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка