Перевыпуск карты - квест с препятствиями

15 февраля я обратилась в контактный центр МТС банка для перевыпуска карты, которую я ранее потеряла. Ответил специалист, который спросил кодовое слово и решил уточнить есть ли возможность перевыпуска у моей карты. Удостоверился, что можно и перекинул меня другому специалисту. Девушка посмотрела в системе, что заявка на перевыпуск начата, но не закончена (почему её не закончил первый специалист остается загадкой). Пока она проверяла данные, мне пришлось минут 20 висеть на телефоне, слушая их музыку. В итоге данные не загрузились, девушка мне не смогла ничего внятного сказать, что не так с той заявкой, сказала, что с этой заявкой она ничего не может сделать и она отправила эту заявку в технический отдел и что мне нужно опять перезвонить в контактный центр в понедельник. Когда я пыталась понять, что же не так с этой довольно рутинной операцией, она стала повышать голос, перебивать меня. Я значит провисела полчаса на телефоне и ничего не добилась. В понедельник 17 февраля я перезвонила в контактный центр. Трубку поднял один специалист, который отфутболил меня к другому, которого пришлось ждать минут 10. Она переводит меня в режим холд, я опять слушаю музыку минут 7-10. И опять то же самое, данные по заявке не загружаются. Заявка у технических специалистов и никто не знает, что не так с этой заявкой. Также непонятно, как долго эта заявка будет у них висеть. Новую заявку оформить она не может. Она предложила мне два варианта: если заявка в техническом отделе не обработается, то она мне позвонит, чтобы оформить заявку заново. Если обработается, то никто мне звонить не будет и мне нужно будет самой звонить и опять всё узнавать. Как бы вариант "ну я вам или позвоню, или не позвоню, тогда вы сами позвоните" меня не устраивает. Опять полчаса на телефоне и ноль результата. И значит я сижу и гадаю, будут ли мне звонить и вообще перевыпустят ли мне карту. Информация о перевыпуске в личном кабинете не отражается. Никто мне внятно ничего сказать не может. Специалисты контактного центра не объясняют причины, а умеют только профессионально ставить на холд, и громко перебивать во время разговора. И опять мне придется звонить в контактный центр, и наверняка опять висеть по полчаса на телефоне (конечно, у меня же нет других дел).