Обманщики из ВТБ

Моя пожилая родственница пару недель назад пришла продлить вклад в операционный офис "Приокский" (Нижний Новгород, просп. Гагарина, д. 162А) и к сожалению столкнулась с персональным менеджером Аленой Я-ко. Та ввела в заблуждение родственницу обманув её и сказав, что как пенсионер она имеет право на вклад на улучшенных условиях, но вклад надо сделать минимум на 2 года, и это гораздо выгоднее чем делать вклад под 5.5% годовых. Как оказалось, она подсунула документы на перевод денег в НПФ ВТБ, который в 2019 году показал доходность по вкладам около 10.5%. Умолчав, что это рекорд за последние 10 лет, а были года когда процент был 0.8% годовых. Об этом она, увидев пожилого,доверчивого человека, сказать почему-то забыла.  И как оказалось при прочтении мною договора, через 2 года можно забрать свой вклад только с 50% заработанных процентов. Т.е. внимание - даже если брать лучший результат 10.5% - вы получите меньше чем на нормальном вкладе. И лишь при вкладе на 5 лет, вы можете рассчитывать на возвращение денег с нормальными процентами (если повезёт и они будут). На следующий день приехали и потребовали вернуть деньги. Согласно договору они обязаны вернуть сумму полностью в течение 14 дней. Алена Я-ко была крайне удивлена тому, что оказывается это возможно. Ещё бы, она рассчитывала, что вернуть деньги можно только с потерей 20% вклада - на это мало кто решится. В результате пришлось делать нотариально заверенные копии и обращения к НПФ ВТБ (3.5 тысячи рублей), чтобы НПФ вернул эти деньги на счет родственницы. Но т.к. офиса НПФ в Нижнем Новгороде нет-опять пришлось делать через банк. Но и это ещё не всё - деньги возвращены не были, хотя прошло уже, на данный момент 3 недели. В итоге, 300 тысяч взято сотрудниками ВТБ или НПФ ВТБ (кем - пусть разбираются органы правопорядка), 3.5 тысячи рублей потрачено на нотариусов. Нервы у старого человека очень пострадали, для неё это просто огромные деньги, которые она не рассчитывала потерять в таком крупном банке. На звонки Алена Я-ко не отвечает - планируем завтра идти в МВД