Отказ сотрудника в разрешении ситуации

17.02.2020 я обратился в отделение Альфа-Банка ДО"Бабушкинский" для снятия валюты со своего счета в размере 240 Евро. Банкомат выдавал только купюры по 100 евро, поэтому удалось снять лишь 200 евро. Я обратился к сотруднику отделения с просьбой помочь мне снять оставшиеся 40 евро и оформить выдачу наличных через кассу. Сотрудник банка (молодой человек) мне не смог помочь, обосновывая это тем, что любую валюты (особенно евро) необходимо заказывать заранее и по условиям ДКБО я должен самостоятельно заказывать валюту. Ввиду острой необходимости снять все денежные средства со счета для дальнейшего их зачисления на карту моей супруги для того, что бы она могла снять их в другой стране, я предложил сотрудникам внести на расчетный счет 60 евро для дальнейшего снятия итоговой суммы 100 евро через банкомат.  Однако, в осуществлении данной операции в отделении банка мне фактически было отказано ввиду отсутствия возможности выдать сдачу с купюры 100 евро. Были привлечены сотрудник кассы и, на сколько я понял, старший менеджер Яна. Но всё сводилось к том, что осуществить данную операцию в тот день было никак нельзя!   Мне было предложено два варианта решения данной ситуации: а) прийти на следующий день и тогда они обеспечат наличие в кассе необходимых 40 евро для сдачи с купюры 100 евро б) внести на счет 60 евро, а сдачу 40 евро выдать рублями совершив конвертацию по курсу банка! Тот факт, что мне нужна итоговая сумма в 240 евро никого особо не волновал!   Я попросил оформить мне письменный отказ в осуществлении операции по внесению 60 евро на счет, но сотрудники отказались это сделать. Было сказано, что они мне ни в чём не отказывают, и даже предложили целых два способа решения проблемы (вышеописанные)! Более того, выдача сдачи в размере 40 евро это всё равно выдача валюты, а её опять же надо заказывать!!  Меня всячески убеждали, что они в данной ситуации ничего сделать не могут, ни каким образом не нарушают условий ДКБО и не существует никакой специальной формы  бланка / справки / письма / объяснения в котором бы они могли написать мне отказ для последующего обжалования. Меня заверили, что я могу подать жалобу только двумя способами: посредством телефонной горячей линии или оформить её у заместителя отделения банка. Принять жалобу в отделении банка у меня не смогли, так как того самого заместителя отделения банка уже нет на рабочем месте, не смотря на то, что я в отделение пришел ещё в 20:30.   Получается: 1) снять денежные средства через банкоматы Альфа-Банка в сумме не кратной 100 евро нельзя 2) снять валюту даже в столь малой сумме как 40 евро можно только заказывая её заранее самостоятельно (за 5 дней по условиям ДКБО) 3) Обеспечить возможность внесения денежных средств на расчетный счет банк не может, так как не имеет в кассе купюр необходимого номинала для сдачи!   Я категорически отказываюсь верить, что столь крупный банк, как Альфа-Банка, не имеет в кассе денежных средств в евро в купюрах номиналом 10 и 20 евро! Если это действительно так, тогда мне очень жаль, что я уже более 12 лет являюсь клиентом банка, сотрудники которого: - столь халатно и беспечно относятся к своим обязанностям и не могут банально обеспечить наличие требуемой сдачи в кассе; - не могут разрешить достаточно простую ситуацию; - отказывают в выдачи документов (или просто нагло лгут, что таких документов не предусмотрено), обжалование которых могло бы позволить банку увидеть недостатки в работе отделений, улучшить пункты ДКБО и клиентское обслуживание в целом.   Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять меры по улучшению обслуживания в отделениях