ПСБ

Банк не любит платить повышенный кэшбэк

18.02.2020 01:42
3802
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил дебетовую карту «Твой кэшбэк», выбрал бонусные категории, стал пользоваться. Поначалу баллы начислялись честно. Но за январь текущего года кэшбэк по одной из выбранных категорий начислился по стандартной ставке. Позвонил в службу поддержки. Ждал на линии 18 минут, пока ответят. Ещё минут 15 потребовалось, чтобы выяснить причину проблемы. За это время сотрудник банка, например, принял цифры в описании транзакции (там отображался номер магазина) за MCC-код. В итоге оказалось, что выбранные бонусные категории действуют лишь три месяца. После они сбрасываются, нужно выбирать повторно. При этом ни мобильное приложение, ни интернет-банк об этом не оповещают. СМС-уведомлений также не приходит. Более того, кнопка выбора категорий повышенного кэшбэка непосредственно в меню бонусной программы не отображается. Специалист поддержки назвал мне некий числовой код и попросила ввести в строке поиска, чтобы перейти к выбору бонусных категорий. Зато при открытии мобильного приложения на самом видном месте всплывает реклама с предложением взять кредит, от которой нельзя избавиться. Из всего этого делаю вывод: банк умышленно стремится минимизировать выплаты по бонусным категориям. Не оповещает о прекращении действия категорий, делает не интуитивно понятный интерфейс мобильного приложения и интернет-банка. На линии поддержки оформил претензию с описанием проблемы и просьбой пересчитать баллы, но сотрудник банка заранее сообщил, что это бесполезно и никто ничего пересчитывать не будет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-27T15:32:15+03:00
Благодарим за отзыв.
ПСБ
ПСБ
2020-03-24T16:56:56+03:00
Уважаемый redstone! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ответ хотели бы прокомментировать ситуацию. Начисление бонусных баллов "Кэшбэк" осуществляется банком в соответствии с Условиями участия физических лиц в программе "Кэшбэк" в ПАО "Промсвязьбанк" (Условия). Согласно п. 1.3.2 Условий для Вашей карты доступен выбор дополнительного основания для начисления баллов в виде 3-х категорий повышенного начисления баллов. Указанное основание действует в течение календарного квартала. Хотим отметить, что банк информирует клиентов о необходимости выбора новых дополнительных оснований, путем направления соответствующего уведомления. При этом, ранее Вами было отозвано согласие на поступление рассылок от Банка, в связи с чем указанное уведомления Вам не направлялось. Вместе с тем, в случае необходимости получения вышеуказанных уведомлений, Вы можете предоставить согласие не на получение рассылок от банка, обратившись в обслуживающий офис или Контактный центр. Дополнительно сообщаем, что Ваши замечания, изложенные в отзыве, приняты банком к сведению и будут учтены в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 307 банка
3,51
средняя оценка
14.14%
решено проблем
4 052
отзывов
3 998
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день  10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам.  Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка