Отношение к клиентам на уровне дна

В который раз убеждаюсь, что Ваш банк полное дно. Никакого уважения к клиентам и их времени. Вы не решаете проблемы клиента- Вы создаёте их. Начнём с самого начала, мне постоянно поступают от Вас дурацкие предложения о якобы «одобренном» рефенансировании. Осенью 2019, все же решил воспользоваться данной услугой, ибо надоели звонить каждый месяц и услуга стала доступна онлайн. (Привлекло, что не нужно сидеть в очереди по 2 часа, что в Вашем банке тоже обычное дело). Для уточнения- у меня есть действующий кредит без единой просрочки в течении 4-х лет). Но после очередного звонка Вашего оператора услуга исчезла из мобильного банка, т.к. она вместо меня что-то не так выбрала, хотя я не давал никакого утвердительного ответа. Я писал жалобы на которые мне советовали обратится в офис. Мою проблему не решили ни по телефону ни в офисе. Мало того, что помимо заявленных документов- паспорт и СНИЛС, запросили ещё справку 2НДФЛ. Я специально уточнял, т.к. предоставить её не могу и меня заверили, что нужно только 2 документа. Я работаю в IT-компании и являюсь Вашим постоянным клиентом, регулярно плачу за кредит, да и просто пользуюсь картой, пополняю ее на определенные суммы, расплачиваюсь ей в различных местах. У меня высокий доход, но подтвердить я его не могу, т.к. до этого работал в своей компании неофициально(для меня это было удобно и это нормальная практика в IT-компаниях). В этом году устроился по трудовой книжке. Есть договор, где прописан мой оклад, пусть даже без премии, но он достаточно высокий. Зачем Вам 2 НДФЛ, если Вы и так сами наблюдаете активность по всем платежам за кредит и движениям по карте???? И зачем Вы мне каждый раз что-то предлагаете, если не можете этого предоставить??? Почему я должен тратить на Вас своё время, которого нет??!! 17.02.20 в очередной раз обратился в Ваш офис, ибо в связи с тем, что устроился в свою компанию официально мне заказали зарплатную карту Вашего банка, плюс поступило очередное предложение о рефенансировании(по двум документам паспорт и СНИЛС). Я просидел 2 часа, 2 часа!!! При мне в очереди уснул человек и храпел на весь зал и все включая, сотрудников над этим смеялись, разрядил атмосферу, так сказать. В итоге мою карту кое-как нашли, сначала говорили, что ее вообще нет у них, хотя смс о изготовлении пришло. После получения карты мне пришли пароли от личного кабинета для активации. Я сообщил, что у меня уже есть личный кабинет и пароли мне эти не нужны, на что мне ответили, что карта будет отображаться в моем личном кабинете и якобы это сообщения приходят автоматически. Ок. И что Вы думаете? Она не отображается в личном кабинете. И я ее не могу активировать, благодаря этому. У меня, я теперь предполагаю, два личных кабинета? Или как? Вы нормальные? Далее в тот же вечер 17.02.20. с Вашим сотрудником подали заявку на «одобренный» кредит, на что у меня опять запросили 2НДФЛ. Трудовой договор был на руках, но 2НДФЛ, во-первых пока пересоставить не могу, т.к. работаю официально в своей компании только с этого года, а во-вторых этот документ не озвучивался и не прописывался нигде. В общем, буду рефенансировать Ваш кредит в другом банке, т.к. мне это уже надоело. Вы называете себя одним из ведущих банком страны, при таком отношении к клиентам и обслуживании? Не смешите людей.