Не могу забрать закладную!

04.02.2020 решила полностью досрочно погасить ипотеку. Деньги лежали на счету. Подумала, что через отделение это будет сделать быстрее. Придя в отделение по адресу г. Омск, ул. М. Жукова, д. 101 специалист подвела меня к банкомату и проделала все те же манипуляции, которые я и так могла сделать в приложении. Меня не устраивало то, что дата погашения стояла 05.02.2020. Мне нужно было как можно скорее получить все документы о погашении. Специалист сказала, что на следующий день - 05.02.2020 ипотека погасится и УЖЕ ВЕЧЕРОМ  я смогу получить необходимые документы, а именно: Справку о полном погашении и написать заявление на предоставление закладной. 05.02.2020 я целый день обновляла данные в приложении, но ипотека так и не закрылась в течение рабочего времени отделений банка. Долгожданный 0,00 я увидела уже ближе к ночи. 06.02.2020 я пришла в отделение по адресу г. Омск, ул. Тарская, д. 14. На первом этаже, как я понимаю, в общем зале по работе с физ.лицами девушка мне выписала справку об общей сумме процентов для налогового вычета, а вот справку о полном погашении, ОКАЗЫВАЕТСЯ, можно получить только через 5-6 рабочих дней, только тогда закроется мой кредитный договор! Непонятно почему, если я его полностью уже погасила!!!  Дальше еще веселее. Этот же специалист мне сказала: Закладную можете заказать на втором этаже. Если она хранится в Омске, то в течение 3-х дней вам её предоставят, а если в Москве то в течение 15 дней.  Чему я очень ОБРАДОВАЛАСЬ. Но поднявшись на второй этаж, другая специалист, которая занимается закладными сообщила, что независимо от местонахождения срок предоставления закладной до 15 дней.  Все специалисты не знают регламента и противоречат друг другу. Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ЗАКЛАДНУЮ И ДАЖЕ ТЕПЕРЬ НЕ ЗНАЮ, СОСТАВИЛИ ЕГО ИЛИ НЕТ И ЧЕГО Я ЖДУ.  Позвонив через 11 дней на горячую линию Банка мне сообщили, что закладная доставляется В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ!!! Что меня вообще ошарашило!!! И так как заявку на нее я подавала через отделение, они вообще не видят данные по моей закладной и не могут сказать запросили её вообще или я просто теряю время сейчас!!!  Квартира выставлена на продажу! Мне СРОЧНО необходима моя закладная для снятия обременения. Почему я должна сидеть в неведении на каком этапе находится сейчас получение моей закладной! И даже не знаю конкретных сроков, потому что ваши специалисты АБСОЛЮТНО НЕ ВЛАДЕЮТ информацией которую сообщают клиентам!!!  Первый и последний раз я сотрудничаю с вашим банком!!!