Некомпетентность сотрудников или политика обмана своих клиентов банком

25.12.2019 обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21/1, чтобы снять наличные с моей зарплатной карты, т.к. через личный кабинет были установлены лимиты на переводы. Меня уведомил сотрудник, что снятие наличных через их кассу производится с комиссией 2% и предложили просто изменить лимиты и осуществить перевод через личный кабинет на следующий день. На мой вопрос, изменение лимитов приведет к тому, что карта станет платной или какие-то другие условия по обслуживанию изменяться, был получен отрицательный ответ. Т.е. сотрудник мне не рассказал о новых условиях по обслуживанию и предоставил заведомо ложную информацию.  17.02.2020 с меня списалось 100 руб. за ежемесячное обслуживание зарплатной карты. На мой вопрос предоставить пояснение сложившейся ситуации, мне сказали, что я поменяла тариф 25.12.2019 г. и теперь при несоблюдении определенных условий с меня всегда будет списываться 100 руб. в месяц (причем о наличии этих условий я даже не знала и, возможно, могла их просто соблюдать). Подтверждением смены тарифа был номер из смс, который я сказала сотруднику банка. Подняв историю сообщений я убедилась в том,  что там просто приходили одноразовые пароли и не было ни слова о смене тарифа и изменении условий обслуживания. Сотрудник меня просил называть ему коды из смс, чтобы она могла поменять лимиты. Соответственно,  или сотрудники совершенно некомпетентны в своей работе или это целенаправленная политика компании - обман своих клиентов. Прошу вернуть мне старый тарифный план, вернуть 100 руб, которые были списаны за обслуживание, в противном случае я никогда больше не буду являться клиентом вашего банка и переведу зарплатный проект в другой банк. А также всем своим коллегам и друзьям расскажу о сложившейся ситуации.