Не перезвонили + ПО не работает должным образом

Добрый день! В субботу, 15.02 обратился в офис по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1 по вопросам получения документов о своевременной оплате платежей по ипотечному кредиту, в т.ч. досрочного погашения и суммы уплаченных процентов для возврата налога с уплаченных процентов по ипотечному кредиту. На мой взгляд, это абсолютно типовая задача. Но тем не менее, операционист не смог выдать соответствующие документы, мотивируя тем, что ПО банка по моему профилю "ничего не загружает".  Скажу сразу, что в мобильном приложении у меня возникает подобная проблема - график платежей по ипотечному кредиту не грузится. Однажды звонил по этому поводу на горячую линию, тоже не помогло.  Тем не менее, операционист пообещал мне, что в ближайший рабочий день (17.02, понедельник) в рабочее время (т.е. до 18:00) мне позвонит сотрудник банка и уточнит информацию по моей проблеме и сообщит, когда я смогу получить соответствующие документы. На текущий момент ближайший рабочий день (17.02, понедельник) прошел: 1. представитель банка не перезвонил 2. справки у меня нет Также обращаю внимание, что чем позже банк передаст мне документы, тем позже я смогу оформить вычет по уплаченным процентам по ипотеке и вернуть свои деньги, а это уже косвенные потери с моей стороны, ведь эту сумму как минимум можно было бы реинвестировать. Таким образом, я прошу: 1. подготовить запрошенные документы 2. исправить ошибку с неотображением графика платежей в ПО банка (конкретно - не грузится график платежей по ипотечному кредиту) 3. вернуть потенциальные потери, связанные с неполучением налогового вычета, исходя из суммы вычета в размере 360 тыс. руб. и процентной ставки 6% годовых за каждый день неподготовленной справки 4. провести профилактические меры с ответственными людьми за контакты со мной, как клиентом банка (сегодня, 17.02 весь день ожидал звонка представителя банка).