Введение в заблуждение при расчете МЕП

Добрый день. 13.02.2020 около 19:40 я решила обратиться в Дополнительный офис «Проспект Просвещения» по вопросу рефинансирования кредита. Обслуживала меня девушка Виктория. Сумма мне необходима была для того, чтобы закрыть кредит в этом банке и часть денежных средств получить на руки. Виктория оповестила меня, что у меня есть одобренное предложение от банка со страховкой по ставке ниже чем сейчас. Минимальный платеж по предложению был больше чем половина моей зарплаты, я была вынуждена отказаться и собиралась уходить. Но Виктория, подумав,  предложила следующий вариант:  можно, исходя из этого предложения, погасить действующий кредит, нужную сумму денежных средств оставить и частично-досрочно погасить уже новый кредит, тем самым уменьшив платеж. Я ее попросила посчитать сумму минимального платежа с учетом досрочного погашения. Для меня это важно, больше 5 лет я обслуживаюсь в разных банках и не допустила ни одного просроченного платежа. Раза 3 операционистка рассчитывала мне платеж (правда на телефоне), она озвучила что сумма приблизительная, копейки могут отличаться. Я ее спросила: больше тысячи минимальный платеж не изменится? Она ответила - нет.  Времени до закрытия офиса оставалось минут 5, надо было поторопиться с принятием решения, я не стала пересчитывать.  Сумму, которую мне назвала девушка вполне меня устроила. Так как нахожусь в финансовом учреждении подумала, что меня не обманут, да и опыта такого в этом и других банках у меня не было, исключительно положительный, ранее брала кредит в этом же банке в офисе на Звездной, рассчитывали все точно.   После того как успешно был заключен договор, приехав домой, я решила перепроверить слова девушки и рассчитать МЕП в кредитном калькуляторе. После того, что я посчитала, сумма МЕП была выше на 5 тысяч суммы, которую мне озвучила Виктория. Меня сильно огорчила эта ситуация, так как просрочек у меня никогда не было, а головой я понимаю, что эта сумма платежа мне не по силам.  На следующий день я решила позвонить операционисту и уточнить, почему она не воспользовалась кредитным калькулятором, чтобы мне посчитать сумму, она ответила, что он устарел. Операционист, который должен рассчитывать эти суммы, не имеет даже доступа к актуальному кредитному калькулятору? Я считаю, что специалист ввел меня в заблуждение (намеренно или нет - неизвестно) либо некомпетентен в данном вопросе (не умеет рассчитывать МЕП). А возможно, и то, и другое. Управляющая Александра, которая звонила мне позже, подтвердила, что платеж операционистом был рассчитан неверно. А что теперь делать мне? Только искать деньги для того, чтобы погасить у вас кредит и идти в другой банк, потому что такой платеж мне не по силам. Даже учитывая то, что я отказалась от страховки, перевела уже деньги на частично-досрочное погашение, процентная ставка через месяц поднимется на 5 пунктов и все равно платеж будет не по моим финансовым возможностям. Если бы девушка предоставила мне корректную информацию, я бы просто отказалась от кредита и ушла, а так потратила и потрачу еще нервы и время для того, чтобы выбраться из сложившейся ситуации. В ответ хотелось бы получить от Банка предложение о возможных вариантах разрешения данной ситуации, если конечно для вас важно не потерять клиента.