Никаких приоритетов по Gold Package

18.02.2020 19:15
4289
Оценка
2
Отзыв проверен
В Ростове-на-Дону было несколько отделений банка, теперь осталось одно, на Кировском. И работает оно по субботам только до 14.00. Заказал через звонок на горячую линию заранее сумму для получения. Приехав в банк 15.02.20, обнаружил огромную очередь и впервые решил воспользоваться приоритетным обслуживанием по программе Gold Package. Обратился к девушке, сидящей при входе в отделение под вывеской "секретарь-координатор". Бэджа у нее никакого нет, попросил представиться: Валерия Б-ва. По ее словам, никакого приоритета у меня, как держателя Gold Package - нет, все обслуживание - в порядке общей очереди (несколько десятков человек). Карту мою она не спрашивала, спросила паспорт, сходила с ним куда-то и опять отправила меня в общую очередь. Звонок на горячую линию никак ситуацию не изменил, оператор телефонной поддержки сообщила мне, что право приоритета у меня есть при предъявлении карты, но сделать она для меня по телефону больше ничего не может. Ну и в финале - оглашение секретарем-координатором вслух громко на весь зал конкретной суммы (шестизначной), мол - не волнуйтесь, получите Вы свои ... тысяч, раз заказывали. Это уже - к вопросу о безопасности и конфиденциальности, с таким отношением сотрудников - их просто нет. Прошу прояснить, каким образом клиенты банка могут реально воспользоваться всеми возможностями приоритетного обслуживания, декларируемыми в т.ч. на сайте банка в описании Gold Package?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-02-19T15:23:38+03:00
Добрый день, Мы высоко ценим прямой контакт с нашими клиентами, который позволяет нам оперативно получать информацию о возможных недочетах и недоразумениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также выявлять предпочтения наших клиентов относительно тех или иных услуг, предлагаемых Банком. Руководством будут приняты необходимые меры, которые в будущем будут воспрепятствовать возникновению подобных ситуаций. Разрешите принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Райффайзен Банка

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Просто серьезный банк

Оценка 5

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за: - клиентский сервис... Читать полностью

20.12.2022

Условия по вкладам

Оценка 5

Обратите внимание на условия ваших накопительных счетов! В определенный момент времени Райффайзен банк изменил схему начисления процентов на новые накопительные вклады и не... Читать полностью

02.10.2022

Хороший сервис на Мясницкой

Оценка 5

Обслуживался некоторое время в офисе банка в Москве на ул. Мясницкая, 22: быстрый сервис, хороший офис, компетентные сотрудники. Особо хотелось бы отметить Мадину М-ву - всегда... Читать полностью

19.07.2022

Понимание проблемы и сложившейся ситуации

Оценка 5

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года... Читать полностью

19.05.2022

Приятно удивлен оперативности...

Оценка 5

В связи с крупными покупками задумался о способах увеличение кэшбэка с них. В большинстве банков есть ограничения. После анализа предложений обратил внимание на дебетовую кэшбэк... Читать полностью

23.12.2021

Спасибо

Оценка 5

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого... Читать полностью

15.12.2021

Продукты банка