Банк некорректно осведомляет клиентов, невозможно досрочно погасить кредит

Давно столкнулась с медлительными и ленивыми сотрудниками, в какое отделение не приди. Уважения к клиентам нет. Условия досрочного погашения не разъясняют, количество отделений снизилось, по горячей линии дозвониться нереально, а если дозваниваешься, то ощущение что ты не клиент, а просто пыль. ПОЛНЕЙШЕЕ НЕУВАЖЕНИЕ. В связи с нехваткой отделений, после звонка на горячую линию 11 февраля 2020 в 18 ч 29 мин, оператор резко ответила, что нет необходимости приезжать в отделение, можно просто всё сделать через мобильный банк, пришлось через мобильное приложение оформить 2 заявления о досрочном исполнении ( по 2 кредитам). Плату по 2-м кредитам банк списывал с одного счёта (это предложил сотрудник банка при оформлении рефинансирования). Соответственно при оформлении заявлений НИГДЕ не было указано, что денежные средства необходимо перевести на другой расчётный счёт.  До даты очередного платежа статусы заявлений были "Обрабатывается" ( с 10 февраля по 18 февраля), в дату платежей одно заявление было "Исполнено", по второму статус "Не исполнено". В связи с чем вопрос, кем обрабатывались заявления - видимо НИКЕМ! Реквизиты для досрочного погашения нигде не указаны! С общего счёта деньги не списаны! Зато ежемесячный платёж списали с общего счёта! Сегодня 19.02.2020 оператор Ландыш (1826015) не смогла внятно ответить на вопросы и предложить урегулировать данный вопрос! Я ГОТОВА ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ, НО ДОЛЖНА ЖДАТЬ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, ТАК КАК СПИСАНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПРОИЗВЕСТИ РАНЕЕ ДАТЫ СПИСАНИЯ ДЕНЕГ ПО КРЕДИТУ! ЭТО ПРОСТО БРЕД И АБСУРД!  Что за отношение к клиентам, как к мусору! Горячая линия постоянно на роботе и невозможно самостоятельно дозвониться операторам, чтобы быстро и оперативно решить вопросы! Зато когда один день просрочки - оборвут телефон звонками - на это время есть, лучше бы клиентов консультировали грамотно и помогали в вопросах, а не для галочки сидели! Помогите не ждать месяц, а погасить наконец-то оставшийся кредит!