Трудности с заказом денег

19.02.2020 16:51
2321
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера, 18 февраля, вечером зашла в офис на Полежаевской, чтобы заказать наличные для снятия. Однако сотрудница М-на О.А. не смогла сделать заказ, сославшись на то, что нужен телефон, на который придет смс с цифрами, которые я должна сообщить ей.  Телефона с собой не было. Она посоветовала  позвонить на горячую линию и сделать заказ через них. Колл-центр начал  говорить, что это можно сделать только через мобильное приложение, которое мы не собираемся устанавливать в связи с отсутствием технической возможности. Сегодня снова пришлось идти в офис на Полежаевской уже с телефоном. Оказалось, что  для заказа денег он не нужен!  Операционистка нехотя сделала заказ, предварительно пытаясь меня отправить к мобильному приложению.  Сколько же времени пришлось потратить на простое действие - заказ  наличных!  И из-за чего?  Из-за непрофессионализма персонала и  недружественного, нелюбезного отношения к клиентам. Всё меньше  и меньше желания  пользоваться услугами этого банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-21T17:23:13+03:00
Уважаемый клиент, дело в том, что в момент обращения с вами общался наш новый сотрудник, который, в силу своей неопытности, знает не все возможные способы заказа наличных. По этой причине коллега предложил вам самый быстрый и распространенный вариант заказа денежных средств с подтверждением по номеру телефона. Сожалеем за возможные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
zalyubov
2020-04-02T12:51:00+03:00
См. комментарии
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка