Это просто праздник какой-то

Весь ВТБ в одном отзыве. Приступим! В конце января я рефинансировался в другой банк и 30.01.2020 г. пришел в отделение писать заявления на закрытия счетов. К слову, за 12 лет "дружбы" их скопилось много. Я подписал несколько заявлений, но самое главное - на закрытие мастер-счетов, мне не дали. Объяснили это тем, что они закрываются только после закрытия всех продуктов. Ок! Сотрудник сказала, что все закроется за 10 дней, и я решил, что вернусь через 2 недели. Акт второй. 15.02.2020 г. я пришел закрывать мастер-счет, но не смог. Я даже не удивился. Есть некая карта VKL, которую стандартным способом закрыть невозможно. Сделать это могут только сотрудники Привилегии. Могут, да не могут. "Мы сейчас снова примем у вас заявление и отправим карту на закрытие. Приходите через 2 недели." Ок. Думаю, повозмущаюсь через сайт. А вот и нет. Экранные формы для подачи обращений не работают. Строка, в которую вводится текст выделена красным, и кнопка Отправить не активна (есть скриншоты). Одно из моих главных качеств - упорность. Пишу письмо на info@vtb.ru, и получаю ответ, что по электронной почте банк ответы не предоставляет, т.к. "электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому персональная информация не может быть предоставлена." Я не просил предоставлять персональную информацию, а задал всего 3 вопроса: 1. Как закрыть магическую карту VKL? 2. Сколько еще заявлений на ее закрытие нужно написать? 3. Как долго ждать? А еще предоставил скриншот, что экранные формы не работают. Но, как показывает практика, на такие мелочи банки внимания не обращают. Уважаемые сотрудники ВТБ, пожалуйста, ответьте на три моих вопроса.