Банк нарушает условия

Лет 7 пользовался данным банком, и в России и за рубежом с продуктами альфы проблем не было, но как-то раз.... В конце июня 2019г был вклад в валюте, но в какой-то момент ограничили пользование дебетовой карты VISA. Все операции по вкладу я проводил через карту и банкомат, тк через кассу деньги не принимали. И вот в один прекрасный летний день я подхожу к банкомату, что-бы снять валюту, со вклада а банкомат пишет «операция не возможна». Я обратился к менеджеру на ресепшене, спросив ее о наличие валюты в банкомате, она проверила по своему компьютеру и сказала, что валюта в банкомате есть. После этого она сказала звоните в контакт центр уточните в чем дело. До контакт центра я не дозвонился. Тогда написал в чат (такое красное приложение для iPhone). В чате написали что некоторые операции недоступны (снятие), вносить и тратить можно, и что необходимо обратиться в отделение  а для снятия надо предоставить документы (какие-не говорят) Испытав душевные волнения и страх за свои накопления, тк сумма для меня значительная, я поехал домой за паспортом, тк если помните в том году летом был сезон дождей в Москве, даже не дождей, а ливней, и передвигаться пешком не имело смыла. И вот в шоковом состоянии я беру паспорт и еду на такси опять в альфа. Взяв талон и сев к менеджеру начал объяснять ситуацию, на что менеджер не выслушав мои доводы, просто предложил один вариант-закрыть все счета, а деньги со вклада перевести в другой банк. И я под проливным дождём без зонтика потопал в другой банк, благо он в 10мин пешком, вернувшись с распечаткой счёта в альфу, менеджеры в течении часа не могли отправить валюту с вклада альфа на вклад другой банк.  После чего отдали наличными, я облегченно вздохнул и больше в этот банк ни ногой.  *Претензия только одна, вы заставили меня понервничать.