Нежелание разобраться в ситуации по списанию страховки

Добрый день! Я являюсь клиентов ВТБ банка. При оформлении кредитной карты 101 день , мне была предложена услуга расширенного страхования кредитной карты, которая 3 месяца предоставляется бесплатно, а потом идет начисление и списание. Я сразу же в банке отказалась от этого заявления и никаких документов по страховке не подписывала. Сотрудник банка при мне документы по страховке выкинул.  По факту оказалось, что  без моего ведома, информирования меня об этом подключили услугу страхования кредита.  3 февраля  с кредитной карты у меня была списана сумма в размере 122.93 руб  с комментариями «защита кредита расширена». Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что это ВТБ страхование, обращайтесь туда. Я написала в" ВТБ страхование" с просьбой вернуть денежные средства, на что получила ответ, что данную сумму найти не могут и я должна предоставить платежку. Обратившись в отделение банка на Шоссе революции 20 с просьбой выдать мне данную платежку, мне предоставили выписку и сказали достаточно позвонить на горячую линию ВТБ с финансовой претензией .  19 февраля я позвонила на горячую линию, описав ситуацию, на что мне ответили, что страховка была подключена во время открытия карты обращайтесь в отделение банка. Т.е. получается по сути меня перекидывали с отделения на горячую линии и обратно. После чего я написала в личном кабинете банка ВТБ с просьбой  разобраться в ситуации и предоставить мне скан подписанного мной заявления на страховку кредитной карты. На свой ответ я получила от банка просто отписку "о правилах предоставления и использования банковских карт", в которой про страховку речи не идет. Читая отзывы на данном сайте я поняла ,что не первая кто столкнулся с необоснованным списанием денежных средств с кредитки по страхованию. Я понимаю, что сумма незначительная, но если б я не обратила внимания? так и продолжали бы списывать не известно еще сколько... Хотелось бы, чтоб сотрудники банка не отфутболивали, а все-таки помогали решать вопросы в одним подразделении (либо горячая линии либо отделение). После такого отношения хочется закрыть и вклад и кредитку и вообще не иметь дела с банком. Хотелось бы чтоб банк все-таки вернул мне необоснованно списанные денежные средства.