Обслуживание клиентов

21.02.2020 10:42

4846

Оценка

Отзыв проверен

Обращаюсь к руководству Транскапиталбанка. У Вас очень много отрицательных отзывов, но это не случайно, я так же присоединяюсь к ним. Хорошо, что есть такая возможность донести до людей информацию о работе банка, об отношении к клиентам. Этого отношения просто нет, и руководство только извиняется, но ничего не происходит в улучшении обслуживания клиентов. Я решила оформить ипотечный кредит в Московском отделении ТКБ кредитный договор ИК*****51 от 29.01.2020г, к сожалению в другом банке этот дом не был аккредитован. Менеджер, который оформлял заявление, запрашивал документы через раз отвечал на звонки, никогда не перезванивал, хотя обещал. Кредитный договор мне не высылали для ознакомления перед сделкой, я с ним ознакомилась только на сделке. Еще один момент- очень не удобно ездить на сделку в другой город, почему не открыть отделение в том городе, где аккредитованы новостройки? Потом я написала заявление на оформление дебетовой карты, сказали, что через 15 рабочих дней мне позвонят из банка, и сообщат о готовности. Прошло 15 рабочих дней- тишина, звоню сама, у меня приняли запрос, обещали в течении дня дать ответ, где моя карта, но снова-тишина. Мой вывод- люди, клиенты банка, которые платят за услуги банка, от которых зависит в конечном итоге прибыль и зарплата персонала, не получают этих услуг. Не понятно почему руководство не делает вывод и не занимается тренингами персонала, или у них одна задача- урвать деньги.

Банк ТКБ

2020-02-26T10:25:12+03:00

Уважаемая user7733471! Сожалеем, что Вы испытали неудобства! Для предоставления пояснений относительно сроков проведения сделки, а также по вопросу готовности карты с Вами связались сотрудники банка. Ваши замечания приняты банком во внимание и учтены. Банк с большим вниманием относится к качеству обслуживания клиентов и мы сделаем все возможное для того, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям в дальнейшем. Надеемся, что дальнейшее обслуживание будет приносить Вам исключительно положительные впечатления! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Хороший сервис user-816924542470 22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по...

Банк ТКБ

Быстрое обслуживание user-473925543445 Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Открытие вклада user-806625411673 Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных...

Банк ТКБ

Оформление карты user-559323075918 Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна...

Банк ТКБ

Отзыв об офисе обслуживания user-378825405093 Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026