Клиенты банку не нужны

Начну с того, что предварительное одобрение ипотеки банком, в отличие от привычных 1-5 дней в других, тут занимает 15-20 дней.  Однако условия были хороши (одним из главных факторов была возможность дифференцированного платежа, что важно) и мы дождались. Одобрили ипотеку с дифференцированным платежом. В процессе подбора квартиры итоговая цена и, оценочная стоимость, была меньше и было подано заявление на корректировку итоговой цены ипотеки. В итоге, как сообщали сотрудники и в коллцентре, из-за нерабочей (зависшей программы банка) пересчет не могли сделать на протяжении месяца, сделка постоянно срывалась (о чем на banki.ru риэлторы всех сторон писали отзывы). Сотрудник банка предложила сменить тип платежа на аннуитетный со словами «вероятность работы программы в таком случае выше». Опустим тот факт, что это как минимум странно и подозрительно. Поскольку нервы не железные и хотелось все наконец-то оформить, согласились и 09.12.19 сделка была успешно проведена. В тот же день было подано заявление на возврат типа платежа на дифференцированный (вх. номер 203326), поскольку изначально этот тип и был выбран и банк его одобрил. Сотрудник сообщила, что ответа придется ждать месяц. Однако до сегодняшнего дня результата нет! Все попытки выяснить "когда же?" не увенчались успехом. Звонок 1 (07.01.20): Ответ оператора — «С вами свяжутся до конца недели». Очевидно, никто не перезвонил. Звонок 2 (27.01.20): Оператор — «Обращение передано другому специалисту. С вами свяжутся в ближайшее время». Никто так и не связался. Звонок 3 (07.02.20): Оператор — " В ближайшее время с вами свяжутся». 11.02.20 попытался ускорить решение вопроса через обращение на горячую линию тут, на что получил ответ: "Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Моя коллега Анастасия уже уточняет информацию по вашему вопросу. Как только будут получены все данные, Анастасия с вами обязательно свяжется. " Однако все так же никто так и не связался. Звонок 4 (17.02.20): Оператор: "Специалиста назначен, но его нет на месте, попробуйте перезвонить." Да сколько можно? Внезапно 18.02.20 входящий звонок из банка, в котором сообщают что обращение взято в работу и сейчас они проверяют "действительно ли был сбой в октябре-декабре". Что? Серьезно? Это прям издевательство какое-то! На вопрос, сколько ждать получили ответ - рассмотрение в течении 30 дней. Как? Еще 30 дней? Уже больше двух месяцев прошло! Судя по тому, как банк относится к будущим и текущим клиентам, ни клиенты ни их деньги ему не нужны, абсолютно. Такая работа с клиентами на мой взгляд не приемлема. Месяц зависания одной из центральных систем банка без попыток что-то исправить - вообще за гранью. Сколько ждать ответа - не известно, может быть ко времени полной выплаты ипотеки вспомнят, но и это не точно.