Не подают заявку на ипотеку

Во вторник (18 февраля) обратился в офис обслуживания в городе Санкт-Петербург по адресу Большая Морская дом 11Б. Для подачи полной заявки на ипотеку. Подал заявку, забрали оригиналы документов (заверенные справку 2НДФЛ и Копии трудовой). Так как до ВТБ, подавал заявки в 3 банка и во всех хоть и говорили, что решение в течении 3 дней, но уже через час начиналась работа (звонки на рабочее место, вопросы от ипотечного менеджера по телефону и т.д.). ВТБ же молчал уже 3 день включая день подачи заявки. 20 февраля Решил позвонить на горячую линию и уточнить заведена ли моя заявка. На что сотрудник горячей линии начал мне задавать вопросы аля "А вы точно были в нашем офисе?", "а оригиналы документов вы приносили?" После чего сотрудник колл центра оставил заявку на звонок мне из данного офиса (так как с ним они соединить не могут). Со мной связался сотрудник офиса который начал задавать еще более абсурдные вопросы ( а может быть помните ФИО, а где сидела сотрудница, за каким столом). После чего сказал, что уточнит и перезвонит... Итак, прошли сутки звонка так и не было. Вечером этого же дня позвонил снова на горячку, мою заявку на ипотеку они так и не увидели, оправили запрос в офис, чтобы они со мной созвонились. 21 февраля. 10.30 (прошло 24 часа после первого обращения) со мной никто не связался, в колл-центре снова отправили запрос в офис. Соединить ни с кем в офисе не могут, предлагают через некоторое время снова перезвонить на горячку, написать на почту или ехать физически. Уважаемый ВТБ! Напомню, что сейчас 2020 год. Вы позиционируете себя как крупный современный банк.  -Я не могу получить от вас никакую информацию второй день подряд. -Почему я должен отпрашиваться с работы и ехать в ваш офис(который ближайший в 6км) и работает до 19.00 чтобы узнать почему мою заявку до сих пор не подали.  Я промолчу про форму электронной подачи заявки на ипотеку которая у вас отсутствует. -Сотрудники вашего офиса не подают 3 день заявку на ипотеку (Вопрос к руководителю отдела продаж)