Отсутствие сервиса и незаинтересованность в клиентах

Начну с того, что ранее клиентом МТС-банка не являлась, есть кредитные карты других банков и зарплатная карта, в кредите и дополнительных кредитных картах не нуждалась. На днях мне позвонили из МТС-банка (возможно получили мои персональные данные от сотового оператора МТС) с рекламой своего банка и своей карты кэш-бэк, стали рассказывать, какая карта выгодная, предлагали оформить заявку. Я согласилась попробовать, оформила заявку на сайте. Мне перезвонила сотрудник банка для уточнения информации, я сообщила, что мне необходима именно доставка карты - получить в отделении мтс мне не удобно, сотрудник банка подтвердила, что карта будет мне доставлена. Звонок прервался, но сотрудник для уточнения адреса доставки и даты доставки мне не перезвонила. После чего я получила смс, что кредитная карта мне одобрена и код подтверждения. Относительно даты доставки мне так и не перезвонили. Я стала звонить в банк сама, вчера мне сказали, что передали информацию в отдел который занимается доставками и что мне до конца текущего дня обязательно перезвонят, но, увы со мной так никто не связался. Сегодня я перезвонила сама, ожидание специалиста оставило около 10 минут, после чего меня переключали на разных сотрудников, и в итоге мне сообщили, что оформить доставку невозможно, так как заявка на карту изначально была без доставки. Как заявка без доставки, если вчера я уточняла, что с доставкой, и мне эту доставку предлагали. Тем не менее, сегодня мне сказали, что карта оформлена без доставки, и переделать на получение с доставкой они не могут, и что, если я хочу оформить с доставкой, то текущую заявку и карту я должна отменить и заново на сайте подать заявку на новую карту. Уважаемый МТС банк, Вы вообще заинтересованы в клиентах или нет? Вы сами предлагаете свою карту, практически уговариваете стать клиентом вашего банка, обещаете, что никуда идти не надо и вы сами все доставите - у вас необыкновенный сервис, а на деле получается совершенно наоборот: операторы постоянно переключают друг на друга, постоянное ожидание, сегодня на звонок я потратила 25 минут, от доставки, которую сами же и предлагали, вы отказываетесь., предлагаете мне опять оформить новую заявку и опять потратить время. Я уже итак потратила очень много времени и кроме отрицательных эмоций не получила ничего. Такое отношение к клиентам просто несерьезное. Повторюсь, Вы вообще заинтересованы в клиентах? Получается, что обещание доставки карты это введение в заблуждение?