Новое слово в обслуживании металлических счетов!

Имел неосторожность несколько лет назад открыть в Альфа-банке счета в металлах... Недавно возникла необходимость средства вывести и счета закрыть. К своему превеликому удивлению не смог этого сделать! Ни по телефону через их службу поддержки, ни при личном визите в офис на Малышева 42, ни в офисе на Горького 17! Сперва девушка на Малышева развела руками и сообщила, что у них нет специалиста, который мог бы закрыть счет в металлах и (барабанная дробь) посоветовала обратиться в офис, где я открывал счет. Да-да, это не шутка, а вы еще над сбербанком смеялись? Ну всяко бывает подумал я и пошел в офис, где открывал счет (Горького 17). Там милая девушка Галина пожала плечами и сообщила, что счет закрыть не может и там мне тоже не помогут, так как специалистов у них нет. На мой резонный вопрос, как же так вы предоставляете услугу, что деньги взяли, а вернуть их не можете - посоветовала обратиться в другой офис (в другом конце города, Сони Морозовой 190) или позвонить в поддержку. Я попросил встречи с руководителем, но меня уверили, что в пятницу после 17.00 его уже нет на месте! Прекрасный банк! На горячей линии помочь отказались, ссылаясь на то, что необходимо операцию проводить в офисе банка. В офисе банка мне помочь не могут. Круг замкнулся! Почему я должен как сайгак скакать по всему городу в надежде, что в очередном офисе будет нужный специалист?! Почему я вынужден тратить время и деньги?! Ко всему прочему, хочу заметить, что счет в металлах это не то же самое что обычный счет, который без разницы когда можно закрыть. Вопрос мой так и не решен, цены на металлы постоянно меняются, и скорее всего будут хуже в момент, когда (или "если", теперь уже не уверен) счет удастся закрыть. Честно говоря, не ожидал такой подставы в 2020 году. В рекламе очень любят говорить об удобном обслуживании, а на деле имеем шарагу, в которой никто ни за что не отвечает.