Скрытая комиссия за страховку

21.02.2020 18:14
2698
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более 10 лет и был крайне удивлен отношением банка к своим постоянным клиентам. При том, что выписка в личном кабинете очень сложно читаема, одни и те же суммы то списываются, то засчитываются, все же решил разобраться подробнее и обнаружил "приятный" сюрприз со списанием комиссии за организацию страховки. Когда я получал карту в отделении банка, раз 5 спросил у менеджера о каких либо дополнительных сборах, поборах и комиссиях, получил однозначный ответ, что больше ничего платить не придется. Подписал разные бумаги, в которых ни о какой комиссии речи не было, а на вопрос как ознакомиться с договором, менеджер ответил, что я могу прочитать его онлайн. В результате с меня по-тихому списывалась комиссия за услугу, которую я не заказывал.  Я связался с контактным центром Альфа Банка, объяснил ситуацию и оставил заявку на возврат средств. На следующий день мне вернули деньги на счет, но только за последний месяц! Девушка из Альфа Банка сказала, что деньги могут вернуть только в течение 14 дней. Может это и так по правилам, а где в правилах банка записано, что можно впихнуть клиенту скрытую услугу без его ведома? Очень странная ситуация когда банк за 1000-1500 рублей готов терять доверие клиентов и получать негативные отзывы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-25T11:20:30+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного вами заявления на включение в список застрахованных лиц от 06.12.2019. Подписав вышеуказанный документ банк получил подтверждение того, что вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять. На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит. С уважением, Альфа-Банк.
mgordeev
2020-04-01T17:10:39+03:00
Страховку отключили, комиссию полностью не вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Списали за страховку без согласия, но вернули через поддержку

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться произошедшей ситуацией.Я оплачивал кредиткой товар на озоне 23 августа и когда переводил 30 августа задолженность, то у меня не сошлось, Я остался еще... Читать полностью

31.08.2026

Объяснили, как внести минимальный платеж по кредитной карте

Оценка 5

3 июля 2026 года зашла в приложение Альфа-Банка и увидела предупреждение о возможной просрочке по кредитной карте. Сразу же написала в поддержку банка, чтобы узнать в чём дело, так... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка