Втб не возвращает бонусы

Добрый день. Я уже не знаю куда мне обращаться. 26.09.2019 я сделала заказ у партнёра банка (холодильник.ру), часть я оплатила бонусами, а остальное личными средствами. 8 октября ввиду отсутствия товара в магазине, партнёр уведомил меня и банк о возврате бонусов и денежных средств клиенту. С этого момента мы составили обращение в банк, где нам сказали что возврат бонусов осуществляется в течении 30 рабочих дней, спустя какое-то время этот срок был увеличен со стороны банка до 60 рабочих дней. По истечению этого срока мне ничего не вернули, я оставляла обращения через операторов, письменно на сайте, ждала сроки и только 4 января 2020 года мне вернули мои личные денежные средства, на вопросы по баллам, нам не дают конкретные ответы, заставляют снова и снова оставлять обращения, 21 января мне прислали ответ, что на моё очередное обращение CR-6734799 со стороны банка инициирован возврат баллов, которые мне зачислят в течении 10 дней, но срок наступил 4.02.2020г., а баллов так и нет. Я снова позвонила, оператор мне ответила что возможно я получила их наличными, что это за ответ??? Нет ничего и не было. После чего звонок сорвался, я перезвонила и мне предложили снова составить обращение и ждать до 13 февраля, ответ так и не поступил. 4.02.2020 мной было составлена жалоба, которую зарегистрировали под номером CR - 6782104 уже на официальном сайте банка, где оно будет в очередной раз рассмотрено в течении 15 рабочих дней. Пишешь в приложении уже неоднократно "Мультибонус", отвечают что составлен запрос в профельное подразделение на уточнение сроков зачисления бонусов, о результатах будете оповещены. По факту все сроки за сроками проходят, бонусы обратно не возвращают и похоже не собираются возвращать. Идёт просто безвыхлопная для нас отписка. Тянут и тянут время с октября 2019 года. Ужасное и безответственное отношение сотрудников ВТБ к своим же клиентам. Одни негативные впечатления, о каком сотрудничестве в дальнейшем может идти речь. Данный банк просто водит клиентов за нос. С 2016 года являюсь активным клиентом данного банка, размещала вклады, оформляла кредиты, страховки. А теперь похоже придётся идти в суд.!