Списали деньги, а услугу не оказали

22.02.2020 15:32
3655
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал через моб.приложение Сбербанка свою кредитную историю. Через 5 минут мне приходит совершенно пустая кредитная история. В которой нет абсолютно никакой информации. Начинаю выяснять и оказывается, в сбере изменили мои паспортные данные и ошиблись в одной цифре. Из-за этого приходит пустая кредитная история на несуществующего человека. Позвонил оператору, попросил вернуть деньги за кредитную историю (447 рублей), получаю отказ. Говорят, мы же вам отправили кредитную историю. Вот только не свою кредитную историю я получил. Услугу мне не оказали. Еще предложили обратиться в отделение, для изменения моих паспортных данных. Уважаемый Сбербанк, почему из-за ошибок Ваших сотрудников, я должен тратить свое время на посещение отделения, для подтверждения данных? У Вас есть копия моего паспорта, вот по ней сами и исправьте.  И верните деньги за неправильно предоставленную кредитную историю, или замените на правильную.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-28T12:39:22+03:00
Благодарим за отзыв. Учитывая описанную ошибку банка, мы отметили Решение проблемы по ситуации, что тоже повысит оценку.
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-27T15:03:22+03:00
Здравствуйте! Все скорректировали, оплату за запрос кредитной истории вернули. Извините нас. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
ev0ne
2020-02-25T10:15:00+03:00
Проблему решили, деньги вернули. Большое спасибо сотруднице Сбербанка Елене, что помогла урегулировать ситуацию. Уважаемый администратор, прошу изменить оценку на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка