Неудачная попытка рефинансирования ипотеки

Около месяца назад решил рефинансировать ипотеку и оставил заявку на сайте ВТБ. Заявку предварительно одобрили на сайте, и появилось сообщение с приглашением в офис на Невский 59, с двумя документами: паспортом и СНИЛС. Придя в офис мне сразу сообщили что с паспортом и СНИЛС заявку оформить нельзя и выдали список документов с которыми надо будет явиться (было бы здорово, если бы информация об этом была сразу после предварительного одобрения, чтоб не ходить в офис зря). На следующий день вернулся с документами и благополучно оформил заявку. Через пару дней со мной связался сотрудник ипотечного отдела, задал несколько вопросов и сказал ожидать решения в течение нескольких дней. Но со мной так никто не связался, я обратился в другой банк и занялся сбором документов необходимых для сделки. Но на прошлой неделе мне позвонили из ВТБ (офис на Ленинском 84) с предложением о рефинансировании, я сказал что это было бы здорово, но я уже подавался, и ответа не последовало и вообще со дня на день выхожу на сделку с другим банком. Выяснилось что моя заявка была закрыта со статусом "отказ со стороны клиента"(что очень странно, ведь я ждал ответа и отказываться не планировал). Меня заверили что отталкиваясь от этой ситуации, сотрудники сделают все чтобы ускорить процесс рассмотрения, нужно только снова получить справки из стороннего банка, снова заполнить анкеты и выслать по электронной почте и я согласился. Вечером того же дня я выслал все запрашиваемые документы. Моя ошибка была в том что выслал я их в виде ссылок на гугл-диск, так как объем pdf файлов был очень большой. На следующий день получил ответ, что объем письма слишком большой и нужно разделить его на несколько писем. Я ответил что это странно, ведь там просто ссылки, а не сами документы, но на всякий случай разделил свое письмо на несколько и отправил. Ответа на это не последовало и я сделал вывод что все хорошо и заявка в рассмотрении. Через три дня молчания, я решил уточнить статус своей заявки, на что получил ответ что мои письма все еще слишком объемные(получается просто так потеряли 3 дня)... В итоге мы выяснили что ссылки на гугл диск сотрудники открывать не могут и нужно выкручиваться другим способом. Спустя несколько часов я ужал все документы, разбил на несколько писем и отправил снова с просьбой как можно быстрее сообщить все ли с ними хорошо. Через день со мной связались снова и сообщили что моя заявка рассмотрена быть не может до 16го марта, так как я уже подавал заявку от которой отказался :) Итого: потеряна неделя времени при подаче первой заявки, неделя при подаче второй и испорчено впечатление о работе с банком ВТБ, с которым довольно давно и вполне успешно сотрудничал до этого.