Безобразный банк! Не связывайтесь!

Очень мало имею дело с кредитами... Была в офисе МТС и оформила карточку деньги зеро на всякий случай, скачала приложение МТС банк и началось.... Сначала без моего ведома мне решила впаять страховку "ВСК" на эту несчастную карточку, отказалась. Начали названивать из этого банка и предлагать кредит, причем с досточно высоким процентом отказалась... Взяли мои данные и спросили согласна ли я что бы они это размещали в моей кредитной истории... Согласилась, потому что у меня всегда была хорошая кредитная история!!! До обращения в этот банк... Пользовалась карточкой примерно 3 месяца, деньги вносила исправно. И вот после нового года последний раз воспользовалась 12.01.2020 года, а 13.01.2020 внесла всю образовавшуюся на тот момент задолженность, 14.01.2020 в 13.29 позвонила в банк для уточнения все ли деньги я внесла. Сотрудница сообщила что видит то что деньги поступили и на момент звонка банку я ничего не должна!!!  И вот спустя 10 дней я захожу в приложение МТС банк и вижу непонятно откуда образовавшуюся задолженность в размере 179,91 и на эту сумму начисляется комиссия.... Естественно я была в шоке. И 24.01.2020 года позвонила на горячую линию где было составлено обращение 2668342 от 24.01.2020 года, которое обещали рассмотреть в течении 10 дней!!! Но... Сроки были нарушены... Только 13.02.2020 года пришло СМС что банк не смог дозвониться и что я сама должна связаться с банком!!! Что я и сделала, но увы... ничего конкретного опять я не услышала, т.е. за всё это время обращение не было рассмотрено...., А мне посоветовали обратиться в офис и составить письменное обращение, указать время разговора, что бы они могли прослушать и убедиться в правдивости моих слов... И это мной было сделано 15.02.2020 года. И опять мне сказали что в течении 3 х дней такое обращение будет опять зарегистрировано и что в смс мне придет номер, однако номера я тоже не дождалась... И снова позвонила в банк, где мне было сказано что номера нет... И обращение можно рассмотреть без номера... Тогда я попросила обозначить конкретные сроки рассмотрения на что мне было заявлено что непонятно на основании чего обращения теперь рассматриваются 17 дней и когда я попросила сослаться на нормативный документ регламентирующий изменение срока рассмотрения ничего вразумительного в очередной раз не услышала! При этом за время этого затяжного процесса каждый день насчитывается комиссия.  И из банка стали поступать звонки что я должна оплатить по сути то что я не должна!!! Т.е. по сути банк занимается вымогательством денег!!! Я позвонила в очередной раз в банк, где в очередной раз сотрудник попросил подождать буквально несколько дней до рассмотрения обращения, пообещав при этом что мне до рассмотрения данного вопроса не будут звонить и присылать смс с требованием оплатить непонятную задолженность, но и это оказалось враньём! Потому что на следующий день поступил звонок от сотрудника из другого отдела а сегодня пришла угрожающая смс. Неужели этот банк не дорожит своей репутацией и своими клиентами? Очень не рекомендую обращаться в этот банк!!!