Качество обслуживания

25.02.2020 09:45

2341

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В пятницу обратилась в Дополнительный офис "Новинское". Мне необходимо было заказать справку по действующей ипотеке. В 17:12 я получила талончик Г004. Сотрудницы отделения видели меня. Однако, при условии, что других клиентов, кроме меня и моей подруги в отделении не было, все сотрудники нас упорно игнорировали. Где-то в 17:25 девушка вообще пошла "по курить", пройдя мимо нас и по дороге поговорив с охранником о тяжелом трудовом дне. Еще минут через 5 мы решили сами найти администратора/управляющего, что бы узнать когда же нас примут. На что получили ответ: "сейчас она покурит и вас примет". И действительно, около 17:35 сотрудница вернулась и только после этого спросила зачем же я пришла. Я рассказала, что мне нужна справка об отсутствии просрочек по ежемесячным платежам. Она ее оформила, но сказала что в работу она пойдет завтра (сегодня она может не успеть). Я просто в шоке от такого хамского отношения к клиентам. Сотрудницу звали: Э-ва Индира М. А еще справку ждать 20 дней, но и тут подвох. Сотрудница сказала 20 календарных дней, а на распечатке написано 20 рабочих дней. Не банк, а сплошные обманы.

Уралсиб

2020-02-26T11:50:18+03:00

День добрый! Благодарим Вас за отзыв. Мы проверили изложенную информацию и просим Вас принять наши пояснения. Анализ отчетности системы электронной очереди в указанном Вами офисе показал, что взятый Вами талон № Г004 в электронной очереди соответствовал направлению на обслуживание к специалисту по вопросам ипотечного кредитования. Указанный Вами сотрудник не консультирует по вопросам ипотечного кредитования и поэтому талон №Г004 не попал в его электронную очередь. После завершения работы с клиентом, сотрудник Вас принял Вас на обслуживание. Ваше заявление на оформление справки было своевременно передано в работу профильному подразделению. В соответствии с действующими в Банке Тарифами предоставление стандартной справки, выдаваемой по истечении 20 рабочих дней после запроса, отдельно не тарифицируется. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что на заказ справки Вы потратили больше времени, чем рассчитывали. Насколько нам известно, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по ситуации и приглашения в офис для получения готовой справки. При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10352341/». Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Банк УРАЛСИБ.

Steady

2020-03-04T11:56:00+03:00

Со мной связался представитель банка. Принесла извинение за работу сотрудников отделения. Дала комментарии, о том что мой талончик не светился у сотрудницы и именно по этой причине меня "игнорировали" 20 минут. (других клиентов у данного сотрудника не было). Справку помогли получить быстрее. Спасибо

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

32.27%

решено проблем

1 487

отзыва

1 448

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все отлично user-906224921426 Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают...

Уралсиб

Проведение ипотечной сделки user-425424011424 В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для...

Уралсиб

Качественная работа при оформлении ипотеки user-621514696868 Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со...

Уралсиб

Благодарность user-951112399519 Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим...

Уралсиб

Благодарность оператору Гузель user6691435 14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по...

Уралсиб

Жилстройсбережения user-549616299787 Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением...

Уралсиб

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске user-793617683955 Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в...

Уралсиб

Все отлично

Оценка 5

Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают... Читать полностью

10.04.2026

Проведение ипотечной сделки

Оценка 5

В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для... Читать полностью

17.01.2026

Качественная работа при оформлении ипотеки

Оценка 5

Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим... Читать полностью

18.03.2025

Благодарность оператору Гузель

Оценка 5

14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по... Читать полностью

14.02.2025

Жилстройсбережения

Оценка 5

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением... Читать полностью

14.08.2024

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске

Оценка 5

Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в... Читать полностью

13.04.2024