Претензия

Добрый день! Прошу помочь разобраться в вопросе о возврате денежных средств в размере 22600 рублей в связи с дефолтом компании. В октябре 2019 я купила билет на аэробилет.ру Санкт-Петербург - Тбилиси через банковскую карту Сбербанка. В этом же месяце я получила письмо о дефолте компании аэробилет.ру. Авиакомпания Белавия сообщила, что денежные средства до них не дошли и мой билет недействителен. Позже они прислали письмо о том, что денежные средства можно вернуть через банк. В ноябре я обратилась в Сбербанк с обращением о возврате денежных средств, предоставив пакет документов. В банк приходилось обращаться несколько раз, потому что банк просил больше информации, вплоть до того, что пришлось ехать в аэропорт и брать официальную бумагу, что мне отказывают в перелёте. 28 декабря я обратилась в Сбербанк с ещё одним заявлением, предоставив новый пакет документов. Сотрудник Сбербанка сообщил ,что максимальный срок рассмотрения будет до 02.02.2020г. И какое же было мое удивление и негодование,что снова продлили срок Обращения. Вопрос: - почему такой крупный банк не может разобраться в такой простой ситуации и вернуть денежные средства? Если все другие банки ,которыми пользовались клиенты, осуществили возврат? (В компании Белавия мне сообщили, что в такую ситуацию попало 4000 человек и те, кто оплатил билет в других банках, денежные средства были возвращены в течении 2-х недель.)2 февраля мне приходит смс, что рассмотрение моего обращения перенесли на 2 марта. В Сбербанке ищут всевозможные отговорки, теперь ссылаются на платежную систему MasterCard, что банк отправил к ним запрос и теперь все зависит от них. Я попросила копию документа, подтверждающую обращение банка в платёжную систему и опять же снова ничего не получила .Только обещания! Прошу в срочном порядке разобраться в этой ситуации :дать мне полный развёрнутый ответ на мои обращения, а не очередную отписку! И наконец-то вернуть денежные средства за мои билеты, которые были приобретены именно картой Сбербанк, а не какого-либо другого банка или платёжной системы !!!На каком основании происходит такие задержки в Сбербанке?