Пропали 50 000 рублей при переводе между своими счетами в ИБ из-за технической ошибки системы ДБО

25.02.2020 12:49
2337
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 17.02.2020 при попытке перевода 50 000 рублей между своими счетами с картсчета 408..1760 карты 5398 77** **** 4455 на накопительный счет 408..9042 через ИБ, система выдала отказ в исполнении перевода ("Проведение операции отклонено" в истории операций). Однако, денежные средства не только не появились на целевом накопительном счете, но и пропали с баланса картсчета-источника. 18.02.2020 обратился на горячую линию с этой проблемой, там признали, что в момент проведения операции произошел технический сбой системы ДБО, в результате которого, деньги пропали с картсчета (заблокировались), но из-за отказа в выполнении операции остались в блокировке. Специалистами горячей линии была создана заявка SD4980093, которую по их словам, "должны рассмотреть специалисты техподдержки банка и вручную снять блокировку". На настоящий момент в выписке по карте данная операция "ДБО ФЛ" по-прежнему (с 17.02) в числе "Ожидающие обработки", этих денег на балансе нет. Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней. Считаю в данном случае такой срок неприемлемым, так как из-за нелепой технической ошибки (никогда ранее не сталкивался с пропажей денег при их внутрибанковском переводе между собственными счетами) фактически уже вторую неделю лишен доступа к своим деньгам, сумма довольно большая. Прошу поспособствовать оперативному решению вопроса с возвратом денежных средств на баланс моего счета
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-03-03T11:27:03+03:00
Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки выяснилось, что 17.02.2020 наблюдалась массовая ошибка по карточным счетам, при совершении операции сумма блокировалась на счете. По факту поступления Вашего обращения были осуществлены мероприятия по устранению возникшей проблемы. 02.03.2020 блокировка по Вашей карте была снята, сумма стала доступна на карте. Благодарим Вас за проявленное терпение. С уважением, АО «Россельхозбанк»
Horned
2020-03-03T23:35:10+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.73%
решено проблем
9 344
отзывов
9 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка