Отказ в начислении бонусов "Коллекция"

Добрый день. 19 февраля произошло начисление бонусов по программе "Коллекция" по одной карте. По второй карте начисления не произошло (по второй карте оплачивался отдых в пансионате в Подмосковье на стойке ресепшена). Написал сегодня в чат в мобильном приложении ВТБ. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b22/2002/e7/ad777c2ebd15.png]https://b.radikal.ru/b22/2002/e7/ad777c2ebd15.png[/url] Далее: [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a34/2002/4e/ea8083f90152.png]https://a.radikal.ru/a34/2002/4e/ea8083f90152.png[/url] Далее: [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c02/2002/84/a4559433e21b.png]https://c.radikal.ru/c02/2002/84/a4559433e21b.png[/url] Позвонила персональный менеджер, которая вообще "не алё". Сказала звонить в службу поддержки (к слову, персональный менеджер по программе "Привилегия" отправила в общую поддержку). Но суть не в этом.  Правила банка: 2.13. По Картам c Опциями, указанными в пункте 1.45 Правил, бонусы, предусмотренные правилами соответствующих программ и/или продуктов, не начисляются в следующих случаях:  по любым Операциям, осуществляемым через УС Банка, ПВН и ВТБ-Онлайн (при наличии между Сторонами Договора ДБО);  по Операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других кредитных организаций (как в связи с исполнением обязательств перед ними, так и в пользу их клиентов – физических и юридических лиц);  по Операциям с финансовыми организациями и Операциям, связанным с перечислением средств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов;  по Операциям, связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»;  по Операциям, совершенным с использованием платежных систем, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBK-Money, ROBOKASSA, WebMoney;  по Операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации;  по Операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов;  по Операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях;  по Операциям, по которым был осуществлен возврат средств;  в случае возникновения просроченной задолженности по Карте свыше 30 календарных дней;  по Операциям оплаты услуг Банка;  по Операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней;  по Операциям оплаты услуг органов государственной власти, в том числе за выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в качестве органов государственной власти;  по Операциям приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества;  по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;  в случаях, предусмотренных подпунктом 6.2.3 Правил;  по Операциям оплаты товаров, работ, услуг в ТСП за пределами Российской Федерации (за исключением операций в сети Интернет). По карте происходила оплата услуг на стойке ресепшена пансионата Foresta в Московской области. К какой категории операций была отнесена эта, что не были начислены бонусы? Я предполагаю, что это было произведено по ошибке. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и доначислить бонусы.