Некомпетентность сотрудников, преднамеренная дезинформация

Был оформлен вклад «ХХХ». Одновременно был подключен пакет услуг «Всё под контролем». Предварительно совместно с сотрудником-операционистом в офисе банка были произведены расчеты выгодности подключения пакета, а также варианты его подключения. Моим предложением было ежемесячное списание определенной суммы (на 210 дней сумма составила бы 1015,00 рублей). Но сотрудник-операционист посоветовала полную единовременную оплату пакета, ввиду того, что стоимость пакета принимается из расчета на 390 дней, и по истечении срока вклада остаток суммы (была подсчитана конкретная сумма!!!) будет мне возвращен, что является более выгодным предложением. По факту истечения срока вклада мне поступили только средства по вкладу, перерасчет по пакету не был произведен. Через 2 дня обратилась в офис банка для решения данной проблемы. Первоначально специалист офиса сказала, что перерасчет можно произвести и даже делала попытки это сделать, но к её большому удивлению данная функция в программе была заблокирована. После консультации с другим специалистом мне ответили, что нужно было лично посетить офис банка в последний день действия вклада и «закрыть» пакет, но так как я посчитала более удобным вариант автоматического перечисления всей суммы вклада на мой карточный счет этого же банка, пакет автоматически аннулирован и денежные средства не подлежат возврату. Хочу уточнить, что ни в электронных сообщениях, ни в смс-сообщениях от банка необходимой информации и предупреждений мне не поступало. При посещении офиса банка за 2 дня до окончания срока вклада с целью определить возможные предложения по  переоформлению вклада меня, также, не предупредили о необходимости личного обращения о закрытии вклада и пакета услуг. Допускаю, что в банке были введены новые правила по вышеназванному пакету услуг. Но если даже сотрудники банка не осведомлены об изменениях, то клиент банка априори не может предполагать такого. На мою рекламацию Банк ответил, что ничего мне не должен. Таким образом, подобные действия можно квалифицировать как некомпетентность специалистов и недостоверное представление информации об услуге, так и преднамеренное сокрытие полной информации от потребителя и введение в заблуждение (ст. 12 п. 2 Закона о защите прав потребителей) или обман (???). По крайней мере одного (давнего) клиента Банк потерял