Все очень долго

Третью неделю жду решения по ипотеке. 11 февраля получили предварительное одобрение, после чего дали личный кабинет заемщика, куда можно загрузить все документы (что кстати очень удобно, за это и не поставил единицу). 12 февраля мы с женой загрузили все документы, так как она созаёмщик. Первое, что насторожило, что после этого с нами никто не связался, тем не менее в личном кабинете изменился статус нашей заявки на идет финальное одобрение и появился номер нашего ипотечного менеджера. Только 16 февраля менеджер связалась с нами и попросила меня догрузить необходимые документы, после чего обязательно с ней связаться, 17 февраля, в понедельник мною были загружены недостающие документы и я позвонил менеджеру, на что она ответила , что все проверит и отправит далее на рассмотрение. 19 февраля, так и не дождавшись никакого ответа, я позвонил менеджеру сам, на что она сказала, что не увидела мои документы, не взирая на то, что я после загрузки документов позвонил. Она сказала, что закончит с действующей заявкой и займется нашей. В этот же день я уточнил у нее в чате все ли нормально с моими документами, ответила она мне только на следующий день около 11-ти часов, что да, все хорошо, отправила вашу заявку дальше, это было 20-го числа. На секундочку, в личном кабинете с 17-го числа стоит статус "Идет финальное одобрение", которое должно занимать до 5-ти рабочих дней. По сей день, 25 февраля ничего не изменилось.  Я начал звонить на горячую линию, выслушав меня первый менеджер сказал, что не может мне помочь, отправил к ипотечным специалистам, хотя голосовому помощнику я сказал, что вопрос по поводу ипотеки (зачем тогда нужен этот голосовой помощник, который не помогает НИЧЕМ). В свою очередь этот ипотечный специалист опять выслушал всю мою историю от и до, сказал, что ТОЖЕ не может мне помочь, так как это цифровая ипотека, что нужно отправить заявку к специалисту по цифровой ипотеке и уже он мне перезвонит и ответит на мои вопросы, я сказал, что хорошо, давайте отправим эту злополучную заявку (почему злополучная вы поймете потом), мне было сказано, что специалист из цифровой ипотеки свяжется со мной в течение 30-ти минут. И вот прошло полтора часа, я позвонил на горячую линию, где опять сказал голосовому помощнику, что у меня вопрос по ипотеке, взял трубку специалист и опять, уже в который раз выслушав мою историю ОПЯТЬ перевел меня к другому специалисту, который ОПЯТЬ сказал, что ничем не может мне помочь, начал составлять заявку в секретную службу цифровой ипотеки, почему секретную спросите вы, да потому что уже на третий раз (это еще второй) когда я попросил просто номер этой службы, они сказали, что они связываются с заёмщиками только сами по заявке от простых ипотечных специалистов и предложил в третий раз оставить, что? ЗАЯВКУ, конечно же.  Уважаемый ВТБ и секретная служба по цифровой ипотеке, кто поможет мне в это сложном вопросе?