Некомпетентность Сотрудника и полная дезинформация

Обратился в офис для получения кредита, заявка была одобрена, сотрудник мне начал говорить, что я могу взять кредит только с программой страхования, я от страхования отказался, на что мне сотрудник ответил, что без страхования они не кредитуют ссылаясь на распоряжение банка, я попросил ознакомиться с данным распоряжением, на что мне отказали. Также Я позвонил на горячую линию и не один раз, где мне сказали, что я могу взять кредит без страхования, я опять обратился в офис за получением данного кредита, где опять мне начали говорить, что по правилам банка все кредиты идут со страховкой, на мое возмущение, что на горячей линии мне сказали, что я все же могу взять без страховки и два месяца ранее я также кредитовался в этом отделении без страховки. Мне в грубой форме было сказано, чтоб я шёл в другой банк, если меня что то не устраивает, и что у меня в другом банке есть блат. Я объяснил, что я являюсь держателем зарплатной картой данного банка и хочу кредитоваться тут. Ничем мне не смогли помочь, через несколько дней после разговоров с горячей линией. Я пришёл ещё раз и тут мне уже говорят, что я могу взять кредит со страхованием не на весь срок, а на год, (то есть распоряжение банка опять поменялось?) что меня тоже не устроило. Я обратился в Отделение банка Санкт-Петербурга В городе Санкт-Петербурге, а это территориально 200 км от города Кириши, где мне выдали кредит за пять минут без страховки, и менеджер очень вежливая на мой рассказ обо всем этом сказала, что Страхование происходит на добровольной основе, а не на принудительном, как в офисе города Кириши. Прошу разобраться в данной ситуации: 1. Хамское отношение (идите в другой банк) не желание решить вопрос клиента 2. Я потратил столько времени приходя три раза  в офис 3. я был полностью дезинформирован, что банк не кредитует без страховки и что это принудительно Прошу дать обратную связь.