Рефинансирование в ВТБ - трижды подумайте

Ниже история полностью, тут - по пунктам: 1. Сейчас не стал бы рефинансировать (точно не в ВТБ); 2. Отношение к клиенту потребительское - до подписания договора все хорошо, как подписали - доведение до финала ни один сотрудник не берет на себя лично и не заинтересован в решении вопроса, перекидывают друг на друга; 3. Начал рефинансирование в одном отделении, продолжать - в другом единственном в городе, добираться долго. Узнал об этом только после подписания договора; 4.  Компетентность ряда сотрудников под вопросом: несколько раз получал неверные руководства к действию; 5. Обратиться с вопросом не к кому: после подписания договора в новом отделении номеров сотрудников нет, контакт-центр некомпетентен в ряде вопросов - надо в офис, а он в 40 минутах на авто в одном направлении; 6. Уже принципиально не хочу платить ипотеку в ВТБ, лучше с бОльшим процентом, но в другой банк. Надеюсь, что не везде так плачевно; 7. В договоре срок рефинансирования 45 дней не реальный: больше месяца выдавали старую закладную, 15 дней в МФЦ снимали обременение, 7 дней делали новую выписку из ЕГРН, 14 дней на изготовление новой закладной. Это минимум 66 календарных дней + выходные + есть еще другие дела. История с ВТБ была хорошей: взял ипотеку - выплатил, взял другую (там же, в ВТБ). Решил ее рефинансировать. Решился на рефинансирование в октябре 2019. Обратился в ближайшее отделение банка (Новосибирск, пл. Маркса). Собрал пакет документов, подписали договор 15.11.2019. 26.02.2020 - еще в процессе. Погасить предыдущую ипотеку в этот день не получилось - платежный период. Сказали, что надо ехать через ... дней в отделение на Фрунзе (от дома 40-50 мин. в одну сторону), там писать заявление на досрочное полное погашение ипотеки и на выдачу закладной, все можно написать одномоментно. И вообще все дальнейшие вопросы направлять туда. Срок рефинансирования по договору 45 дней. Думал, что успею))) Приехал в нужный день в отделение на Фрунзе:40 мин. дорога, очередь 2,5-3 часа!. В отделении не принимают заявление на досрочное полное погашение ипотеки (надо сделать в ВТБ онлайн). Заявление на выдачу закладной не примут, пока не погашена ипотека. Зачем сказали ехать лично, непонятно. Оформил заявку на погашение в приложении, через контакт-центр заказал закладную. Закладная подготавливалась больше месяца. По готовности не уведомили (узнал при очередном звонке). Приехал за закладной, получил инструкцию: - снимаем обременение (14 дней) - делаем новую выписку из ЕГРН (7 дней) - заказываем новую закладную, можно через контакт-центр, документы отправить сканами (14 дней) Позвонил в контакт-центр, чтобы заказать новую закладную - сказали, что такое невозможно, надо обращаться в банк. Собрали все имеющиеся документы, поехали в банк (опять 40 минут), чтобы написать заявление на изготовление новой закладной. Сказали приехать всем собственникам, оказалось, что одного меня достаточно. При подаче документов оказалось, что нет первой выписки из ЕГРН (зачем - непонятно, ведь есть новая и о старой никто не говорил), нет справки о полном погашении предыдущей ипотеки (алло, ВТБ нужна справка о том, что я погасил ипотеку в ВТБ? Вы же это и так видите - напишите сами).  Отправили меня за выпиской и за справкой. Попросил телефон вышестоящего менеджера, оказалось, что могу написать заявление, выписку отправить по эл. почте, а справку о погашении получить сейчас. Осталось ожидать, что в течение 2 недель сделают новую закладную и ехать в банк для оформления, далее - в МФЦ. Надеюсь, на этом будет финиш.