Обслуживание ипотечных договоров

Являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет, но всерьез задумался о смене банка. Ранее было 2 неприятных случая, когда пользовался только дебетовыми картами. Первый: Начали происходить двойные списания. То есть, списывалась сумма из hold и параллельно такая-же сумма со счета. В отделении все делали каменные лица и говорили, чтобы звонил в колл-центр, где говорили "обращайтесь в отделение". Таким образом за три дня дебетовая карта ушла в минус более чем на 60тр. Вопрос был решен только, когда им занялся единственный квалифицированный сотрудник в ближайшем отделении. Далее в качестве извинений мне предоставили платиновую карту. Второй: Аналогичная ситуация была года три назад с транзакциями по АЗС, но тут банк проблему решать отказался ссылаясь на информацию от банка, обслуживающего АЗС и после возобновления нормальной работы никакой сатисфакции от банка уже не последовало. Теперь самое интересное: Год назад оформил ипотеку под средний тогда процент 10,99%. договор G050S1901****309. В течении года не было ни одного просроченного платежа и более того, делал досрочное погашение на сумму более 50%.  В феврале 2020, наблюдая снижение ключевой ставки и процента по ипотеке в среднем на рынке, а также предложение самого банка о рефинансировании ипотеки под 9%, решил обратиться за рефинансированием и с просьбой снизить процент по договору до среднерыночного 9%. В ответ банк сообщил, что не проводят внутреннее рефинансирование по действующим договорам и процентную ставку снижать отказался, ссылаясь "на внутреннюю политику банка". Более того, сотрудник, давший отказ в переписке по электронной почте даже отказался представиться. Несмотря на то, что Я в силу статуса карт являюсь пользователем "линии приоритетного обслуживания" мои обращения просто начали игнорировать и Я был вынужден подать жалобу в ЦБ РФ на действия банка. Мои выводы из данной ситуации, что вся клиентоориентированость банка заканчивается, как только банк продал вам свой "продукт" и что так называемое "приоритетное обслуживание" в данном банке всего лишь фикция, так как даже при регистрации в очереди в отделении по платиновой карте обслуживают в общем, а не в вип-зале. Считаю, что пользование услугами данного банка в том, виде в каком они сейчас предоставляются, допустимо лишь в крайнем случае. У конкурентов сервис лучше даже для рядовых клиентов.