Мастер класс от Альфа-Банка или как вынести мозг за пару недель так, как никто не смог за годы

Все началось с того, что работодатель решил подключиться к зарплатному проекту этого банка. Как происходит получение карты: на просьбу описать условия обслуживания по карте, невнятное мычание в стиле «на сайте посмотрите». Ок, давайте установим контрольное слово, в ответ, «а какое у вас было?». Никакого конечно. Ответ сотрудницы - вам его устанавливает работодатель. Серьезно? Работодатель будет указывать контрольные слова на 100-200 человек? Забегая вперед – бухгалтерия, оформлявшая заявку на карты, НИКАКИХ кодовых слов никому не назначала. В итоге данный вопрос удалось решить после нудного общения с поддержкой по телефону.  Также выяснилось, что к картам прикручен пакет «Комфорт». Все конечно неимоверно обрадовались возможности снять за день 500 к руб. Однако, коллега, получивший карту парой месяцев ранее, «обрадовал», что за данный пакет Альфа-Банк, несмотря на то, что данный пакет оплачивается работодателем, с него благополучно слупил 50% от размера ежемесячной платы. При этом успокоив его тем, что за счет того, что он подключен к зарплатному проекту, ему сделали скидку. Пакет удалось отключить после разборок со службой поддержки (при этом у коллег фокус не удался, им заявили, что это может делать только работодатель). Благо была возможность переключиться на другой пакет, но это возможно только, барабанная дробь, при замене карты.  Подав заявку на замену и переход, получил наищедрейшее предложение подать заявку на кредитную карту. Просьба дать условия по кредитке не принесла желаемого результата. «Мы рассчитываем все индивидуально, ставка от 11,99% и 100 дней без процентов» (с). Хотите знать больше, подавайте заявку. Ок, в итоге любопытство победило, несмотря на вопли разума, заявка была подана. Как выяснилось, Альфа-Банк умеет удивлять. Такого щедрого предложения я еще не видел ни-ко-гда. Человеку с идеальной кредитной историей, зарплатным проектом и неплохой «белой» зарплатой Альфа предлагает процентную ставку 30,9 годовых. Серьезно? Сколько надо получать и кем надо быть, чтобы в вашем банке получить ставку 11,99? Не забыли о том, что была подана заявка о перевыпуске дебетовой карты? Так вот, в приложении Альфы сообщения о выпуске кредитной и дебетовой карты никак не отличаются. Смс не пришла не разу. В итоге я, как дурак поперся за дебетовой картой, которая, как выяснилось еще не доставлена в отделение. Поддержка в чате, о, это шедевр, она в принципе не в состоянии работать нормально – практически в любое время «извините, чат перегружен, мы ответим когда сможем». Итак, томительный момент получения новой дебетовой карты настал. Казалось бы, получил талончик, подождал минут 10, получил, ушел. Увы не все так просто, ожидание в очереди превращается в забавный квест «оцени степень пофигизма сотрудников Альфа-Банка по отношению к клиентам». Итак, в отделении банка на Валовой 6, имеем 4 окна, в которых сидят 4 специалиста. Время 19 часов (11.02.2020), т.е. фактически час пик, когда весь офисный планктон мчится решать свои проблемы. Думаю, все помнят, что окошек 4 и специалистов тоже 4? Только вот обслуживают только 2. Девушка и вьюноша, в двух других, ведут милую беседу, прерываясь на переписку в телефонах и прочие смехахашечки. За полчаса ожидания в отделение набилось порядка 20 человек страждущих, с надеждой взирающих на табло очереди. Оптимизма добавляли отсутствие посадочных мест на такую толпу, духота и «внеочередник», которого на серьезных щах запихали в освободившееся окно вне очереди. В итоге почти через час, взмокший и очень позитивно настроенный вываливаюсь из отделения Альфа-Банка.