Не оказывают помощь

26.02.2020 13:39

3567

Оценка

Отзыв проверен

Совершила ошибочный перевод денежных средств. Тут же позвонила в банк с просьбой отменить перевод, на что сотрудник ни секунды не задумываясь, ответил мне, что переводы с карты на карту они отменить не могут. Ок. Через день общаюсь с другим сотрудником в чате, на что мне сообщают: "Попробуйте зайти в раздел "Платежи", наберите в поиске "Отмена поручения" и введите номер поручения. Если поручение находится в статусе "Активно" - его можно будет отменить в интернет-банке. Если поручение уже обработалось, к сожалению, отменить перевод по номеру карты не предоставляется возможным." То есть отменить операцию все таки было возможно, но на момент общения в чате оно уже стало обработанным. Но когда я звонила сотруднику, это сделать было возможно, но он даже не сказал, что посмотрит, чем может помочь. Далее, когда я сама пыталась отменить операцию в приложении, там была такая информация: "Обработанные поручения клиентов аннулируются только через администратора системы в качестве исключения." Но и в этом мне отказали. Не снимаю с себя ответственности за ошибочный перевод, но сотрудники банка даже не попытались помочь, когда я обратилась за помощью.

ПСБ

2020-02-28T16:34:41+03:00

Уважаемая n*******@gmail.com! Благодарим вас за предоставленную обратную связь. По результатам проведенной проверки выяснили, что при вашем первом звонке в контакт-центр 24.02.2020 от 12:05 предоставленная работником банка информация о том, что операция в статусе «Обработано» не может быть отменена, соответствует действительности. Отмечаем, что обработка совершенного вами 24.02.2020 в 11:55 перевода была завершена 24.02.2020 в 11:56. Таким образом, на данном этапе банком, действительно, не могли быть предприняты меры по отмене перевода. Обращаем ваше внимание, что другой работник банка, при предоставлении консультации в чате, рекомендовал вам проверить статус поручения по той причине, что вопрос был задан вами до предоставления персональной информации. Далее, после необходимых уточнений, работник банка сообщил, что окончательный ответ с разъяснениями будет вам предоставлен в личном кабинете системы PSB-Retail (Система). Ответ был размещен в Системе 26.02.2020 в 12:58. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026