В Сбербанке меня под видом обновления банковского ПО меня без моего ведома подключили к онлайн-киноетеатру Okko.tv и слили туда мои персональные данные

26.02.2020 21:38
5507
2
Оценка
1
Отзыв проверен
22 февраля 2020 года в 10 часов с целью пополнения наличными баланса своей карточки я обратился в дополнительный офис №8606/042 вашего банка по адресу: Рязань, Первомайский проспект, д. 47/1 Сотрудница банка сообщила мне, что сейчас вышло программного обеспечения Сбербанка и для повышения безопасности предложила обновить соответствующее банковское приложение на моем смартфоне, сделать видео, записать мой голос и произвести иные действия с моего смартфона и что стоит данная услуга 1 рубль. Поскольку все это происходило в офисе Сбербанка то у меня не было оснований не доверять сотруднику такой уважаемой организации как Сбербанк (впоследствии выяснилось, что совершенно зря!) и я без опасений предоставил ей свой смартфон для совершения необходимых действий доя обновления установленного на моей смартфоне приложения Сбербанка, тем более, что я не обладаю необходимыми для этого познаниями.Возвращая мне мой телефон сотрудница сообщила, что вдобавок я имею право месяц смотреть бесплатно кино через интернет. Я не смотрю кинофильмы через интернет, поэтому на данное сообщение я просто не обратил внимания. При приезде домой, в более спокойной обстановке я обнаружил несколько пришедших на мой смартфон СМС сообщений о том, что я активирован на сервисе онлайн кино Okko.tv. Причем активация меня на сервисе произошла в том момент, когда мой смартфон находился у сотрудницы Сбербанка и как оказалось под видом обновления программного обеспечения она без моего явного предварительного согласия подключила меня к стороннему сервису Okko.tv. И ведь не побрезговали рубль выманить!!! Если бы им был так нужен мой рубль, ну почему просто его не попросить, а то придумали целую легенду: обновление ПО, для вашей безопасности и т.п. Лично я посещая Сбербанк для пополнения счета никак не собирался просить сотрудников банка регистрировать меня на каких-либо сторонних онлайн-сервисах и тем более передавать туда мои персональные данные. И если захотел бы посмотреть кино по интернету, то я бы сделал это дома, в спокойной обстановке и не пошел бы за этим в Сбербанк, ибо банк это не то место куда ходят с целью подключиться к видео-сервисам В результате недобросовестных действия сотрудницы офиса Сбербанка для меня как потребителя наступили следующие негативные последствия:25 февраля с целью разобраться в ситуации я опять пришел в тот же офис отделения Сбербанка. Там мне сказали (та же сотрудница и начальница офиса), что оказывается этот Okko.tv  это то же самое, что и Сбербанк, (хотя законо банках и банковской деятельности относит банковские услуги к исключительным видам деятельности и Сбербанк в принципе оказывать услуги онлайн кинотеатра не может, да и деньги списывались не Сбербанком, а именно Okko),а на вопрос почему подключили без моего согласия, да еще на личный телефон, который я даю только родным и близким мне так и не ответили и вообще пропустили это мимо ушей (видимо законодательство о защите прав потребителей и о персональных данных клиентов в офисах Сбербанка не действует). Но зато предложили удалить мой аккаунт с Okko.tv для чего им нужна моя банковская карточка. Я отказался, поскольку знаю, что банковская карта нужна только для платежей, а совсем не для удаления данных с онлайн сервиса, пусть даже если это партнерский/дочерний сервис Сбербанка, все равно это не банк и не банкомат .А для удаления аккаунта онлайн-сервиса банковская карта не нужна.Стало быть, если просят карту, то сильно сомневаюсь, что будут просто удалять, а не проводить еще каких то платежей или подключений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-04T11:51:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 20.04.2020 оценка зачтена.
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-09T09:43:07+03:00
Здравствуйте! Простите, что так произошло. Подписка аннулирована, рубль вернули. Сотрудник все действия пояснял и делал с вашего согласия. Но нас не устраивает, что возникло такое недопонимание, поэтому мы провели с ним работу, чтобы такого больше не повторилось. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка